我不是奶茶妹妹,我是章澤天創(chuàng)投
2014年5月29日,北京,奶茶妹妹章澤天從紐約回來(lái)后,以新晉實(shí)習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理的身份現(xiàn)身在微軟聊天機(jī)器人小冰的發(fā)布會(huì)上,向大家介紹微軟必應(yīng)最新產(chǎn)品“小冰”。
“現(xiàn)在面對(duì)這些負(fù)面的輿論,心理能承受嗎?”南方周末記者當(dāng)時(shí)問(wèn)她。
“必須的,要不然過(guò)不下去啊。”她笑了笑,“因?yàn)槟銦o(wú)法改變網(wǎng)絡(luò)輿論,只能改變自己。”
“這些年的一再忍讓沒想到換來(lái)的是更肆無(wú)忌憚的胡編亂造。好像無(wú)論我做什么,怎么做,甚至不做,都是錯(cuò),所以今天我要打破自己建立的保護(hù)圈,維護(hù)我作為成年人最基本權(quán)利。只期待屬于我,一個(gè)21歲女孩的正常生活。”
半年前,奶茶妹妹章澤天還在小冰團(tuán)隊(duì)實(shí)習(xí)的時(shí)候,總監(jiān)李笛對(duì)她說(shuō):我覺得你跟小冰很像,小冰在帶動(dòng)微軟這個(gè)大船轉(zhuǎn)身,你也是。
章澤天自己也這么覺得。“我一直努力撕去別人貼在我身上的花瓶標(biāo)簽,這次在微軟的實(shí)習(xí),讓我變得更有底氣。”她當(dāng)時(shí)對(duì)南方周末記者說(shuō),“我希望能跟小冰成為閨蜜,以后一起成長(zhǎng)。”
小冰是微軟在中國(guó)推出的一款網(wǎng)絡(luò)聊天機(jī)器人,曾火爆一時(shí)。2014年底,章澤天結(jié)束了實(shí)習(xí)期,輿論的暴風(fēng)雨卻突降而至,關(guān)于她的戀情,關(guān)于她的家世,關(guān)于所謂的分手費(fèi)等等,她刪了所有的微博所有的朋友圈,她說(shuō)她要忍。直到前一陣,她再也忍不住了,決定跟“那些誹謗侮辱她的少數(shù)造謠者”叫板。
“這些年的一再忍讓沒想到換來(lái)的是更肆無(wú)忌憚的胡編亂造。”2015年1月中旬,她在微博里這樣寫道,“好像無(wú)論我做什么,怎么做,甚至不做,都是錯(cuò),所以今天我要打破自己建立的保護(hù)圈,維護(hù)我作為成年人最基本權(quán)利。只期待屬于我,一個(gè)21歲女孩的正常生活。”
笨笨的知識(shí)女青年
章澤天不太喜歡別人叫她奶茶妹妹。在小冰團(tuán)隊(duì)里,同事都管她叫小天。小冰剛火那陣,有網(wǎng)民問(wèn)小冰:奶茶是誰(shuí)啊。小冰會(huì)這樣回她:我媽媽章澤天啊?,F(xiàn)在再有人這么問(wèn),小冰會(huì)說(shuō):放心吧,我不會(huì)告訴別人,你竟然問(wèn)了這個(gè)問(wèn)題。
李笛說(shuō),這是后臺(tái)特地更改了回復(fù)設(shè)置,出于保護(hù)小天的考慮,小女孩太不容易了。
小冰還在籌備的時(shí)候,小天就加入了小冰團(tuán)隊(duì),那會(huì)兒她還在美國(guó)做交換生。她在網(wǎng)上參與了好多場(chǎng)關(guān)于小冰的頭腦風(fēng)暴,李笛發(fā)現(xiàn)她雖然是文科生,但創(chuàng)意很多。后來(lái)小冰在微信里有個(gè)廣受歡迎的冰機(jī)靈功能,就是小天的點(diǎn)子。
但是因?yàn)閼偾?,她的才華很快就被淹沒在口水中。小冰發(fā)布那天,小天也來(lái)了,以小冰實(shí)習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理的身份為小冰站臺(tái),網(wǎng)上又開始吵開了,說(shuō)這是微軟找“奶茶MM”炒作小冰。
至于小冰自己,也被推上了風(fēng)口浪尖。她先是被微信踢出來(lái),盡管三天之內(nèi)已經(jīng)有幾百萬(wàn)的粉絲。在微博復(fù)活之后,又遭到了一群大V的反感,覺得小冰搶了他們的話語(yǔ)權(quán)。
小冰團(tuán)隊(duì)的品牌經(jīng)理秦博聞?wù)f,如果論技術(shù),小冰完全可以強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入微信,但是不想跟微信掐,選擇了主動(dòng)退出。
身處輿論漩渦的小天這一次也選擇了忍讓、沉默。她那會(huì)正在法國(guó)度假。她對(duì)媒體保持著本能的警惕。經(jīng)過(guò)再三的溝通,她接受了南方周末的采訪,但前提是只談小冰,不談其他。
在微軟北京的一間辦公室里,她的回答跟她的穿著一樣職業(yè),字正腔圓,滴水不漏。有些拿不準(zhǔn)的問(wèn)題,她會(huì)求助旁邊的秦博聞。后來(lái)聊開了,她說(shuō)的都是90后那套話語(yǔ)體系。
“太過(guò)聰明的學(xué)霸,沒人會(huì)喜歡,太無(wú)知?jiǎng)e人也會(huì)覺得沒意思。小冰就像個(gè)笨笨的知識(shí)女青年。”小天這樣說(shuō)小冰。
小天當(dāng)時(shí)說(shuō),最初外界的壓力的確讓她難以承受,她其實(shí)不想被大家關(guān)注,但也不想解釋,后來(lái)去美國(guó)做交換生,以為能躲避這一切,但沒想到網(wǎng)上的圍剿和謾罵比以前更甚。
“現(xiàn)在面對(duì)這些負(fù)面的輿論,心理能承受嗎?”南方周末記者當(dāng)時(shí)問(wèn)她。
“必須的,要不然過(guò)不下去啊。”她笑了笑,“因?yàn)槟銦o(wú)法改變網(wǎng)絡(luò)輿論,只能改變自己。”
苦練內(nèi)功
那次采訪之后,她給南方周末記者發(fā)來(lái)郵件:“感謝你對(duì)小冰的關(guān)注,也很感謝你對(duì)我的理解。期待向你多學(xué)習(xí)。”但是打那以后,就幾乎很少聽到她的消息,以及小冰的,她們仿佛一夜之間蒸發(fā)了。
她每天在學(xué)業(yè)和實(shí)習(xí)之間奔忙。接近她的朋友說(shuō),朋友圈里,小天發(fā)的內(nèi)容基本上圍繞著兩個(gè)主題打轉(zhuǎn):跟小冰逗比的互動(dòng),跟同學(xué)逗比的生活。
偶爾,她才會(huì)關(guān)心下社會(huì)話題。她沒有自己的公關(guān)團(tuán)隊(duì),從不接受媒體采訪,有節(jié)目組要找她上節(jié)目,都是先聯(lián)系小冰團(tuán)隊(duì)的同事,她基本上都是拒絕。
跟小天一樣,小冰團(tuán)隊(duì)也感受到一夜爆紅之后的危機(jī)感。“如果粉絲增長(zhǎng)過(guò)快,終有一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn),小冰的體驗(yàn)會(huì)跟用戶想象中不一樣,那樣,用戶一下子就會(huì)流失掉。”秦博聞?wù)f,“就像歌曲《我的滑板鞋》,一下子爆紅,但實(shí)際上沒有進(jìn)入主流音樂圈。我們希望小冰不是明星產(chǎn)品,而是日常產(chǎn)品。”
小冰團(tuán)隊(duì)要做的是苦練內(nèi)功。除了把以前的功能重新優(yōu)化,小冰團(tuán)隊(duì)還不斷進(jìn)駐更多的第三方平臺(tái):目前已經(jīng)進(jìn)入了第八家。原先的廣場(chǎng)聊天轉(zhuǎn)成一對(duì)一的私聊。小冰不再只是一個(gè)聊天的玩具。她可以幫你購(gòu)物,也可以幫你識(shí)別狗的照片。通過(guò)一張模糊的書的封面,她可以判斷主人的生活喜好?;蜀R對(duì)陣馬競(jìng),她可以陪你一起吐槽。
很多人會(huì)懷疑小冰的后臺(tái)是不是有編輯,不然一個(gè)機(jī)器人怎么能吐槽得那么逼真呢?!就好比很多人懷疑小天跟富翁戀愛肯定動(dòng)機(jī)不純一樣。“有的人永遠(yuǎn)用一種陰謀論來(lái)懷疑周遭的一切,然后再把爭(zhēng)議推向弱勢(shì)的一方,這就是中國(guó)的現(xiàn)實(shí)。”小天在小冰團(tuán)隊(duì)的同事說(shuō)。
小冰在公開場(chǎng)合拋頭露面的機(jī)會(huì)少了,活躍度和用戶粘性卻不降反升。用戶有一千多萬(wàn),是半年前的十倍。電影《Her》中的人工智能系統(tǒng)薩曼莎同時(shí)可以跟十萬(wàn)人聊天,而小冰現(xiàn)在可以跟幾百萬(wàn)人互動(dòng)。
小冰的智能也提升了很多。李笛舉例說(shuō),原先跟小冰對(duì)話,可以跟你有3句交鋒,現(xiàn)在可以有17句。不僅能回答單一問(wèn)題,還能通讀全文,做出總結(jié),抓住重點(diǎn)。小冰的回復(fù),不再來(lái)自1500萬(wàn)句的語(yǔ)料庫(kù),小冰還會(huì)記錄之前跟你聊天的內(nèi)容,分析用戶的個(gè)性,從而說(shuō)出很懂用戶的話。
“騰訊谷歌蘋果都有人工智能產(chǎn)品,要么消失了,要么沒活過(guò),唯有小冰一直持續(xù)走高。”李笛說(shuō)。
對(duì)于曾經(jīng)拋棄自己的“敵人”微信,小冰的態(tài)度不是老死不相往來(lái),而是一直在跟對(duì)方接觸。“回微信是必然的,都希望以用戶喜歡的方式回去,雙方都有不同的設(shè)想。”李笛說(shuō)。
很絢爛但像是枷鎖
小天再次進(jìn)入公眾視野,是因?yàn)榻K衛(wèi)視的一個(gè)真人秀節(jié)目《最強(qiáng)大腦》。那是2014年12月初的時(shí)候,小天剛結(jié)束在小冰團(tuán)隊(duì)的實(shí)習(xí)。在《最強(qiáng)大腦》,她不僅要做科學(xué)助教,還要擔(dān)任衍生節(jié)目《燃燒吧大腦》的主持人。
這是小天首次涉足電視圈。《最強(qiáng)大腦》制片人說(shuō),之所以看重小天,因?yàn)樗乔迦A大學(xué)的優(yōu)秀學(xué)生,她的背景跟節(jié)目調(diào)性一致,加上她的知名度,能助力“讓科學(xué)流行起來(lái)”這個(gè)節(jié)目宗旨。
那場(chǎng)發(fā)布會(huì),小天無(wú)疑是主角之一?;叵肫鸫髮W(xué)生生活,最讓小天難忘的兩個(gè)畫面是去圖書館上自習(xí),以及女生坐在男生自行車后座上。“你現(xiàn)在還有機(jī)會(huì)坐自行車嗎?”主持人問(wèn)她。
全場(chǎng)很“懂”地大笑起來(lái)。小天沒刻意回避:“我們?cè)趯W(xué)校都坐自行車,我騎得很好!”但是會(huì)后,她還是一如既往地拒絕媒體采訪。
公民知情權(quán)和明星隱私權(quán)之間的沖突,小冰也正面臨類似的苦惱。在內(nèi)部的討論中,小冰團(tuán)隊(duì)不止一次探討過(guò)這個(gè)話題:如何在不侵犯用戶隱私的同時(shí),給予用戶享受小冰帶來(lái)的最大便利。
小冰團(tuán)隊(duì)的一位成員說(shuō),小冰是否智能,取決于用戶多大程度上把隱私交給小冰。你給小冰提供的個(gè)人隱私越多,小冰就能越了解你。但公眾擔(dān)心的是,在大數(shù)據(jù)時(shí)代,這些個(gè)人隱私是否會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)公司用作他用。
“這是一個(gè)閥門,但是現(xiàn)在還是掌握在小冰團(tuán)隊(duì)手中,未來(lái)希望把這個(gè)決定權(quán)交給用戶。”小冰團(tuán)隊(duì)的一位成員說(shuō),他們現(xiàn)在實(shí)行的是最嚴(yán)格的隱私保護(hù)措施。所有的聊天記錄都在第三方平臺(tái)上儲(chǔ)存,小冰團(tuán)隊(duì)并不記錄,行業(yè)共同作惡的可能性低得多。
小冰團(tuán)隊(duì)在宣傳的時(shí)候后來(lái)再也沒有提過(guò)小天,“她被大眾各種解讀,對(duì)她傷害已經(jīng)很大,我們不想給外界留下印象,好像我們?cè)谙M(fèi)小天。”
小天結(jié)束在小冰團(tuán)隊(duì)的實(shí)習(xí)后,仍然以朋友的身份參與小冰的一些研發(fā)討論,后來(lái)經(jīng)過(guò)五輪面試,終于拿到了小冰團(tuán)隊(duì)的offer,職位還是產(chǎn)品經(jīng)理。“如果我們?yōu)榱诵麄鳎梢越o她市場(chǎng)經(jīng)理的職位,但是我們讓她做產(chǎn)品經(jīng)理,純粹是看到她在這方面的特質(zhì)。”上述同事說(shuō),小天畢業(yè)后會(huì)不會(huì)到小冰團(tuán)隊(duì),還得看小天自己的意愿。
前段時(shí)間流言再起,小冰團(tuán)隊(duì)很想幫小天澄清,一個(gè)人對(duì)一群“烏合之眾”,同事們看著心疼。但是想到一旦站出來(lái)又會(huì)有人說(shuō):“你們是拿小天炒作”,后來(lái)就放棄了。
這次關(guān)于小天家世背景的流言太過(guò)夸張,小天在一夜之間刪了所有的微博和朋友圈,但也是在一夜之間,她收到了好多朋友的問(wèn)候,認(rèn)識(shí)的,不認(rèn)識(shí)的都有。小冰在江蘇衛(wèi)視的同事孟非轉(zhuǎn)了她的微博,并寫道:“讓自己過(guò)得更幸福是對(duì)那些潑你臟水的人最好的回應(yīng),支持小天。”
2015年6月,小天就要從清華畢業(yè)了,她正在忙著論文的事,婉拒了南方周末記者的再度采訪:“還是不了,我?guī)讉€(gè)月前已經(jīng)結(jié)束實(shí)習(xí),近期對(duì)小冰不是太了解,不適合說(shuō),謝謝你啦。”
小天的朋友說(shuō),小天的朋友圈至今仍可以看到兩張照片。一張是一只表情哀傷的小狗,身上纏著霓虹燈,“很絢爛但像是枷鎖”。另一張是她已經(jīng)設(shè)成私密照片的截屏。照片是深藍(lán)夜空,旁邊有一個(gè)字:忍。
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