鳳姐吐槽國內(nèi)手機圈，我們應(yīng)該有哪些深思觀點
近日，一向語出驚人的“鳳姐”(網(wǎng)絡(luò)紅人羅玉鳳)再次掀起輿論狂潮。一篇名為《我為什么不做手機》的長微博，不僅劍指國內(nèi)智能手機亂象叢生，還把業(yè)界大佬們都奚落一番。其中，錘子手機羅永浩和360教主周鴻祎不幸中槍。
表面上“鳳姐”吐槽的是國內(nèi)手機，而事實并非如此。定居美國后的“鳳姐”似乎逼格也高大上了，討論對比了中美手機廠商的本質(zhì)區(qū)別，大贊美國尊重消費者，嚴格把控專利，批評國內(nèi)做手機跟風、缺少技術(shù)含量。
隨后，“鳳姐”叫板國產(chǎn)手機的底氣也被挖了出來。據(jù)悉，鳳凰客戶端將開設(shè)鳳姐專欄。不管是不是為了欄目宣傳造勢，“鳳姐”的這次吐槽相比以前的奇葩言論，的確要有意義許多。
往深里說，“鳳姐”的話題處處都指向了工業(yè)4.0時代的中國制造的問題。除了手機行業(yè)群雄混戰(zhàn)，國內(nèi)大部分行業(yè)都存在跟風、打醬油的情況。就拿“因霧霾而生”的凈化行業(yè)來說，各類企業(yè)一擁而入，可結(jié)果卻是只顧利益不顧質(zhì)量。
在霧霾經(jīng)濟的催動下，小米科技也投身于凈化行業(yè)，并且效率極高，先后推出了小米空氣凈化器和凈水器。盡管宣稱最高性價比，但是凈化器噪音超標和濾芯結(jié)構(gòu)瑕疵導致水滋生細菌等質(zhì)量問題讓很多消費者大失所望。
目前“中國制造”存在哪些問題
第一，標準規(guī)范落后。有些規(guī)范多年沒有修訂、更新，不能反映當今科技進步的水平。“你采用落后的標準怎么能生產(chǎn)先進的產(chǎn)品呢?是不可能的。更嚴重的是有的產(chǎn)品根本沒有標準，甚至是半標準生產(chǎn)，所謂“三無”產(chǎn)品，沒有產(chǎn)地、沒有標準、沒有商標。這樣的產(chǎn)品流向市場后，用于消費就會引發(fā)質(zhì)量問題，危害消費者的健康甚至生命，用作生產(chǎn)資料就埋下了隱患，引發(fā)安全生產(chǎn)事故。
第二，粗制濫造，缺陷組合。一些企業(yè)在設(shè)計、原材料、制造工藝、制造設(shè)備、環(huán)境、勞動者素質(zhì)等等都存在著大量的缺陷，這些不健康的基因，最后都匯集到產(chǎn)品里，這個產(chǎn)品怎么能有健康的體魄呢?
第三，假冒偽劣屢見不鮮。以次充好、盜用品牌、價格欺詐、虛假廣告、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、違反商標法、職業(yè)道德缺失，已經(jīng)超過了市場經(jīng)濟的底線。
第四，服務(wù)體系缺失或者發(fā)育不全。不少地區(qū)商貿(mào)服務(wù)的網(wǎng)點還沒有覆蓋，缺少產(chǎn)品售后服務(wù)、維護檢修、廢品廢件缺失，問題產(chǎn)品也沒有召回賠償機制。
第五，電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物尚待規(guī)范健全。比如線上線下能力不匹配，“雙十一”等網(wǎng)絡(luò)狂歡節(jié)一天能賣出幾百多億元，送貨卻慢如蝸牛至少等上半個多月;有的商品信用不夠，欺詐顧客的現(xiàn)象時有發(fā)生。
而在這五大問題中，最突出、最嚴峻的則是質(zhì)量問題。不管是粗制亂造，還是假冒偽劣，其反映的都是中國制造最亟待解決的核心問題。
質(zhì)量羸弱的中國制造勢必會影響消費心理
近年來，中國人到海外瘋狂搶購的消息屢見不鮮，許多西方國家的奢侈品店名牌店里擠來擠去的幾乎全是中國人，從倫敦到柏林再到拉斯韋加斯，從東京到首爾再到迪拜……中國人儼然成了各國繁榮的“救世主”。在全球經(jīng)濟低迷的當下，中國“狂購族”在海外顯示出來的強大消費能力，讓各國媒體頻發(fā)感嘆：中國到底是窮國還是富國?
單從海外購物潮來看，中國毫無疑問是富國，中國人出國出境最大的樂趣也是購物。據(jù)中國奢侈品專業(yè)研究和顧問機構(gòu)財富品質(zhì)研究院發(fā)布的《2014中國奢侈品報告》顯示，中國去年出境旅客人數(shù)連續(xù)第五年以20%的速度增長，達到1.7億人;人均境外購物消費額達到632美元，居全球第一。據(jù)商務(wù)部不完全統(tǒng)計，2014年中國境外消費額已超過1萬億元人民幣。
中國人每每從海外回來，都是大包小包滿載而歸，里面塞滿了自已中意的商品，或者是朋友囑托捎帶的商品，大到名貴手表，小到蒸鍋燉鍋以及品牌服飾、奢侈皮具，奶粉香水、紅酒餐具甚至是馬桶蓋墊都是應(yīng)有盡有。
按說“中國制造”早己風靡全球，出國旅行大可不必如此辛勞瘋狂購物。但現(xiàn)實又迫使中國人樂此不疲加入到?jīng)坝康暮Ｌ源筌娭?，因為在國?nèi)，同類商品要么價格昂貴，要么就是假冒偽劣，讓眾多消費者對“中國制造”缺乏足夠的信心和信任。
“中國制造”道德淪陷的深層問題
這幾年，從蘇丹紅的濫用到二甘醇超標，從毒奶粉到瘦肉精，再到達芬奇家居事件。諸如此類，舉不勝舉。在這些現(xiàn)象的背后，無疑是商業(yè)道德的淪喪，無良商人到了為了追逐利潤而不擇手段，而無所不用其極的程度。
更為嚴重的是，在這樣的商業(yè)道德和信用之下，“中國制造”在國際市場上已經(jīng)遭遇信譽危機了：毒牙膏、毒飼料這些小的國際商業(yè)爭端頻現(xiàn);中國出口產(chǎn)品的信譽問題、知識產(chǎn)權(quán)保護問題成為美國等國家關(guān)注的焦點。最明顯的感受，小米等國產(chǎn)手機因為知識產(chǎn)權(quán)保護問題并不能隨意出海。
商業(yè)道德的淪陷，最直接的影響就是破壞中國制造業(yè)，從而影響整個社會的進步。
“中國制造”的未來在哪里?
正如“鳳姐”所言，中國手機廠商應(yīng)該尊重消費者。尊重消費者正是中國制造的明天，而尊重消費者的重要標志就是質(zhì)量
產(chǎn)品質(zhì)量，是對消費者最大的尊重，也是消費環(huán)境的核心部分。產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，就少了很多投訴、索賠的煩惱;而投訴難、索賠難，是消費者在國內(nèi)消費最憋屈、最無助的時刻。
首先，國家監(jiān)管先行到位。加強標準化體系建設(shè)，用信息化新技術(shù)強化制造基礎(chǔ)，建立嚴格的全過程質(zhì)量監(jiān)督保障體系和誠信體系。
其次，行業(yè)協(xié)會聯(lián)動引導。鼓勵支持引導企業(yè)培育品牌、創(chuàng)新品牌，提升創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的素質(zhì)和能力。品牌不能停留在用戶體驗上，還要有一套科學嚴謹?shù)脑u價指標體系。
最后，中國制造企業(yè)實施“創(chuàng)新驅(qū)動”和“質(zhì)量為先”戰(zhàn)略，全面推進轉(zhuǎn)型升級。讓多元化、個性化、人性化的產(chǎn)品成為中國消費的新引擎，開辟中國制造的新境界。
有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，有良好的消費環(huán)境，就不用為消費信心發(fā)愁。同理，如果國產(chǎn)手機做到實力強大到無懈可擊，“鳳姐”也就沒有機會用其制造輿論話題了。
當然，也希望在“鳳姐”譏諷國產(chǎn)手機的刺激下，“中國制造”能夠從“合格制造”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;優(yōu)質(zhì)制造”，進而升級為“精品制造”。從產(chǎn)品質(zhì)量、性能上增強民族消費自信心，贏得全球消費者的青睞。
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