決戰(zhàn)雙11,看蘇寧如何打造O2O雙主場專欄
一年一度的雙11已箭在弦上,各電商巨頭也做好了充分的準(zhǔn)備,以積極的姿態(tài)迎接雙11的到來。不過,和往年所不同的是,在O2O大行其道的背景下,今年的雙11將不只是線上狂歡,線下實(shí)體也將充分參與進(jìn)來,共享盛宴。為什么?這源于蘇寧董事長張近東那句“雙11也是實(shí)體企業(yè)的主場”。
相信很多人對前不久蘇寧所打出的“平京戰(zhàn)役”的口號還記憶猶新,實(shí)際上,蘇寧的平京戰(zhàn)役正在有條不紊的推進(jìn)。在11月5日,蘇寧提前開啟了第三屆O2O購物節(jié),隨后在周末推出“震京48小時(shí)”。
根據(jù)蘇寧發(fā)布的首日戰(zhàn)報(bào),蘇寧易購線上平臺發(fā)起正面強(qiáng)攻,線下1600家門店則巧妙包抄,線上移動端銷售額同比增長416%,線下天津海光寺店等10家門店首日銷售額同比增長5倍。
數(shù)據(jù)背后也藏著蘇寧的真正意圖:他并沒有局限于在線上與其他電商巨頭進(jìn)行PK,而是有意把戰(zhàn)火引到線下,構(gòu)成線上線下并肩作戰(zhàn)的局面,這正是蘇寧的優(yōu)勢,也是今年雙11最大的看點(diǎn)。
線下零售實(shí)體走到舞臺中央
在11月6日舉行的第十七屆中國連鎖業(yè)會議上,針對“雙11大戰(zhàn)一觸即發(fā),誰是未來市場的中堅(jiān)?”的問題,蘇寧董事長張近東拋出了“雙11也是實(shí)體企業(yè)主場”的回答。
他認(rèn)為,隨著互聯(lián)網(wǎng)+的深入,互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體行業(yè)的結(jié)合也越來越緊密,實(shí)體企業(yè)的資源積淀和能力優(yōu)勢將成為推動互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展的重要力量,而那些燒錢補(bǔ)貼用戶的模式,難以經(jīng)得起資本的寒冬。
而響鈴不免提醒,自從天貓從淘寶中分離出來,馬云就在被迫接受這一事實(shí):沒有強(qiáng)大供應(yīng)鏈保障和服務(wù)品質(zhì)保障的C2C模式只是電商的過渡模式。而線下傳統(tǒng)品牌一旦大規(guī)模進(jìn)入電商平臺,淘品牌就必然坍塌性落敗,也在說明同一個(gè)事實(shí):電商行業(yè)的早起發(fā)展靠的是政策紅利、人口紅利、低價(jià)優(yōu)勢、品類寬度,而如今已經(jīng)回歸到供應(yīng)鏈和服務(wù)的競爭中來。
因此,雙11若僅是純電商的促銷,將變得毫無競爭力,更無看頭。而具備強(qiáng)大供應(yīng)鏈能力的零售企業(yè)將扮演重要角色。所以,今年的雙十一大促中,蘇寧格外高調(diào),原因是O2O大潮下,主場不光是在線上,還將轉(zhuǎn)移至線下,這恰恰是O2O時(shí)代的全新玩法,線下零售實(shí)體走到舞臺中央。
零售CPU的核心價(jià)值凸顯
當(dāng)然,張近東的觀點(diǎn)不應(yīng)該只是口號,也不應(yīng)該只是對實(shí)體企業(yè)的安慰。這一切源于蘇寧自身運(yùn)營能力,那么蘇寧到底是如何詮釋這種理念的呢?
首先來說線上,眾所周知,電商正在從PC端快速遷移到移動端,而蘇寧正是把準(zhǔn)了這一脈搏,才得以躋身電商前列。根據(jù)蘇寧剛剛公布的三季報(bào),蘇寧移動端訂單占比已經(jīng)超過58%,將競爭對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后,這標(biāo)志著蘇寧開始掌握移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電商話語權(quán),領(lǐng)跑后電商時(shí)代。
再來說線下,作為國內(nèi)零售O2O模式的首倡者和踐行者,蘇寧正在將線下門店互聯(lián)網(wǎng)化,成為線上線下融合的連接點(diǎn),成為本地生活服務(wù)的輻射點(diǎn),成為2小時(shí)急速達(dá)配送的倉儲點(diǎn)。
數(shù)據(jù)顯示,互聯(lián)網(wǎng)化的門店正在吸引更多用戶重回實(shí)體店。11月5日蘇寧北京大區(qū)63家門店累計(jì)銷售額達(dá)到3.36億元,同比增長363%;而剛剛升級為云店的北京聯(lián)想橋店單天銷售額突破2000萬元,同比大漲1434.38%。
所以,張近東的觀點(diǎn)是以蘇寧運(yùn)營數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)而提出的。他不僅為迷茫的實(shí)體零售企業(yè)找到了破局之道,還計(jì)劃把成功的經(jīng)驗(yàn)和積累的資源向社會開放,輸出共享“零售CPU”的核心能力,這必然會對其他實(shí)體企業(yè)布局O2O帶來推波助瀾的作用。
同時(shí),這也意味著傳統(tǒng)零售企業(yè)可以通過雙11來改造自己的運(yùn)作模式,在積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)的同時(shí)進(jìn)一步鞏固自己的核心競爭力。
三只利箭直指純電商軟肋
蘇寧“平京戰(zhàn)役”的打法已經(jīng)露出全貌,既通過超低價(jià)格在線上與競爭對手展開正面強(qiáng)攻,而蘇寧強(qiáng)大的地面部隊(duì)則進(jìn)行迂回包抄。一方面在核心商圈構(gòu)建高粘性的本地生活服務(wù)中心;另一方面為線上平臺提供精準(zhǔn)的購物流量。
這樣的一個(gè)打法已經(jīng)超乎了競爭對手的想象,但這還遠(yuǎn)不夠,O2O購物節(jié)總攻之際,張近東一線督戰(zhàn),亮相物流基地、聯(lián)合作戰(zhàn)指揮中心,射出的三只利箭讓競爭對手不寒而栗。
首先來說物流,每年雙十一的快遞爆倉飽受詬病,純電商以輕資產(chǎn)模式運(yùn)營,雖然個(gè)別電商自建物流,但是進(jìn)展緩慢。而蘇寧通過近幾年大力自建物流,其物流倉儲面積和配送能力在電商行業(yè)已經(jīng)首屈一指。
從蘇寧最新一期的財(cái)報(bào)可以看出,物流倉儲面積已經(jīng)接近500萬平方米,正建成擁有4個(gè)航空樞紐、12個(gè)自動化分揀中心、660個(gè)城市配送中心、10000個(gè)快遞點(diǎn)的物流體系。
依托自建物流優(yōu)勢,蘇寧在上百個(gè)城市可提供當(dāng)日達(dá),在全國90%以上的地區(qū)實(shí)現(xiàn)次日達(dá),即頭一天晚上11點(diǎn)前下單,次日上午可送達(dá);當(dāng)日上午下單,下午或晚上即可送達(dá)。
眾所周知,雙11對電商企業(yè)的物流系統(tǒng)是一大考驗(yàn),而蘇寧卻有意通過本次雙11凸顯自己強(qiáng)大的物流優(yōu)勢。
再來說說“O2O作戰(zhàn)指揮中心”,它被張近東稱為總部中樞,指揮著全國的戰(zhàn)斗,核心是三塊10米多長環(huán)繞在一起曲面直播大屏,分別是系統(tǒng)監(jiān)控、數(shù)據(jù)監(jiān)控和物流監(jiān)控。“海量商品、訂單、物流、支付信息都匯集于此,總部的命令也要隨時(shí)在此發(fā)出。”
實(shí)際上,通過這個(gè)系統(tǒng),蘇寧線上和線下所有的數(shù)據(jù)都能很清晰的反饋出來,同時(shí),各部門也將最大程度保持協(xié)同工作,確保第一時(shí)間對作戰(zhàn)指令進(jìn)行響應(yīng),這是確保蘇寧打好這場平京戰(zhàn)役最重要的信息保障,也是蘇寧這幾年互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型在IT信息能力方面的集中體現(xiàn)。赫然發(fā)現(xiàn),蘇寧的IT技術(shù)實(shí)力已經(jīng)可以比肩BAT等巨頭。
第三,今年雙11期間,蘇寧還推出了“平京雷達(dá)”,這是一個(gè)數(shù)據(jù)監(jiān)控比對平臺,每5分鐘一次更新數(shù)據(jù),提供單品實(shí)時(shí)更新比價(jià)信息及促銷形態(tài)。之所以如此,原因是蘇寧希望做到知己知彼,確保自己的價(jià)格比其他電商平臺價(jià)格低,也就是說,對手如果調(diào)低價(jià)格,蘇寧也將第一時(shí)間跟進(jìn)。
不僅如此,平京雷達(dá)還基于海量商品和消費(fèi)數(shù)據(jù)后臺為基礎(chǔ),按照一定的規(guī)則自動匹配算法和程序,可以識別促銷形式、備貨狀態(tài),其目的是“直指同行故意復(fù)雜化促銷形式、無貨商品虛標(biāo)低價(jià)等行徑”,讓雙11變得更透明。
此招太狠,算是扒掉了純電商行業(yè)底褲,也充分說明了蘇寧底價(jià)玩雙11的誠意,清除行業(yè)弊端的同時(shí)還能獲得用戶信任,蘇寧的角色正在轉(zhuǎn)換成嫻熟的互聯(lián)網(wǎng)玩家。
總之,今年的雙11大戰(zhàn)值得一看,比三年前那次815的意義更為重大,因?yàn)樘K寧將以O(shè)2O的模式來切入雙11大戰(zhàn),其戰(zhàn)火不僅僅局限于線上,還會燃燒至線下。在這種情況下,蘇寧是否會在此破位而上?
微信號:xiangling0815
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