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吐槽:媒體人講述卸載Uber的3個(gè)原因自媒體

砍柴網(wǎng) / 藍(lán)鯨TMT網(wǎng) / 2015-11-30 10:32
注冊(cè)Uber時(shí)需要至少綁定一種付款方式,并且采取的是免密支付的方式,一方面,給司機(jī)與乘客帶來(lái)了便捷,無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間等待付款,節(jié)約了輸入密碼的時(shí)間;但另一方面,也存在著安...

文/藍(lán)鯨TMT 文蔚

近日,聽(tīng)聞資深媒體人M卸載了打車軟件Uber,藍(lán)鯨TMT網(wǎng)小編感到十分詫異,便通過(guò)電話采訪了資深媒體人M,一探究竟。

事件還原:

11月26日晚,資深媒體人M通過(guò)Uber在上海浦東地區(qū)叫了一輛車,但司機(jī)師傅所處的位置為浦西地區(qū),通過(guò)電話溝通后,司機(jī)師傅同意前往接駕,但需要M在原地多等待一會(huì)兒。

當(dāng)日,正值上海降溫時(shí)期,局部地區(qū)氣溫已經(jīng)跌破0度。

資深媒體人在原地等待了20多分鐘后,接到司機(jī)來(lái)電,司機(jī)師傅表示,M所在的地區(qū)有警察,不能到M所在地接駕,溝通后,司機(jī)師傅指定了一個(gè)地方作為約定上車地點(diǎn)。

資深媒體人M并非上海本地人,對(duì)周圍的環(huán)境地點(diǎn)并不熟悉,走了10多分鐘后,依舊沒(méi)有找到司機(jī)師傅指定的上車地點(diǎn)。

隨后,經(jīng)過(guò)4、5個(gè)電話,約15分鐘的溝通后,司機(jī)師傅取消訂單。

但事情還沒(méi)有結(jié)束,司機(jī)師傅取消訂單后,資深媒體人M收到了來(lái)自支付寶的扣款通知,通知顯示,Uber B.V.向其成功收款10.00元。

最終,資深媒體人M選擇了卸載Uber。

雖然,叫車軟件Uber為消費(fèi)者的日常出行帶來(lái)了諸多便利,但無(wú)論是從上面的事件,還是消費(fèi)者的日常的使用中,都不難看出Uber的背后也存在著不少的槽點(diǎn)。

1.Uber平臺(tái)存在司機(jī)分配問(wèn)題。

Uber一直以來(lái)都是采用后臺(tái)分配訂單的方式,來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)乘客乘車需求的最快響應(yīng),訂單分配的原則之一就是距離乘客上車地點(diǎn)最近。

但這種訂單分配方式并不是完美無(wú)缺的,以資深媒體人M的使用經(jīng)歷為例,由于上海黃浦江獨(dú)特的地域環(huán)境,乘客的叫車地點(diǎn)與司機(jī)所在位置的直線距離并不遠(yuǎn),但司機(jī)需要繞路過(guò)橋才能到達(dá),實(shí)際路程遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于直線距離。

這種情況下,一方面,乘客不愿等待,司機(jī)不愿前往等原因,都有可能導(dǎo)致訂單的成交率降低;另一方面,乘客需要付出更多的時(shí)間成本去等待,司機(jī)同樣需要耗費(fèi)更高的成本。

2.司機(jī)取消訂單,乘客卻被扣款。

Uber為了保護(hù)司機(jī)的利益設(shè)置了取消叫車條款,條款規(guī)定:1.乘客在派車后5 分鐘內(nèi)取消,不會(huì)被收取取消叫車費(fèi)用;2.乘客在派車后超過(guò) 5 分鐘按下取消鍵,將收取10元取消費(fèi)用;3.司機(jī)延遲抵達(dá)(超過(guò)預(yù)定抵達(dá)時(shí)間 5 分鐘仍未出現(xiàn)),則免收取消叫車費(fèi)用;4.如果乘客未出現(xiàn)在預(yù)定的上車地點(diǎn),司機(jī)也無(wú)聯(lián)絡(luò)到,則仍將收取取消叫車手續(xù)費(fèi)。

按照規(guī)定,“司機(jī)延遲抵達(dá),免收取消叫車費(fèi)用”,但是資深媒體人M作為無(wú)辜者、受害者,仍被收取了10元的取消叫車費(fèi)用。

而這樣的事情不只是發(fā)生在資深媒體人M身上,事實(shí)上,很多消費(fèi)者都曾在Uber使用中遇到過(guò)此類情況,但又煩于申訴,很多人都選擇吃了這個(gè)啞巴虧。

此外,在Uber的取消叫車條款中,有3條強(qiáng)調(diào)的是乘客方責(zé)任,僅有1條規(guī)定是限制司機(jī)行為的,很顯然,Uber是更注重保護(hù)司機(jī)利益的。

3.無(wú)法解綁支付方式,免密支付存安全隱憂

注冊(cè)Uber時(shí)需要至少綁定一種付款方式,并且采取的是免密支付的方式,一方面,給司機(jī)與乘客帶來(lái)了便捷,無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間等待付款,節(jié)約了輸入密碼的時(shí)間;但另一方面,也存在著安全隱患,如若手機(jī)丟失、賬號(hào)被盜,亦或是Uber平臺(tái)被黑客攻擊,個(gè)人信息與財(cái)產(chǎn)安全都將受到威脅。

某公司職員楊先生曾反映,其下班回家時(shí)通過(guò)Uber叫了一輛車,到達(dá)后,并沒(méi)有過(guò)多注意司機(jī)是否已經(jīng)結(jié)束行程,半個(gè)多小時(shí)后收到扣款信息,扣款金額約是平日花費(fèi)的3倍。

此外,開(kāi)通Uber賬戶必須綁定一種支付賬戶,并且不能解綁,即便是卸載Uber的應(yīng)用程序,也不代表已經(jīng)將支付賬戶與Uber賬號(hào)解綁,只能通過(guò)給Uber官方發(fā)送郵件的方式解決。



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