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“在房產(chǎn)網(wǎng)站上看中了仍在售的十套房子，到線(xiàn)下中介門(mén)店問(wèn)卻一套都沒(méi)有?！边@是買(mǎi)二手房的消費(fèi)者經(jīng)常遭遇的苦悶經(jīng)歷，中介在網(wǎng)上掛出了高性?xún)r(jià)比的假房源，當(dāng)顧客挑中后卻告知對(duì)方“無(wú)貨”，轉(zhuǎn)手向顧客推薦其他房源，假房源的詬病在購(gòu)房過(guò)程中顯得日益突出。

根據(jù)近日發(fā)布的《中國(guó)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告》顯示，鏈家憑借“真房源”以及誠(chéng)信周到的服務(wù)位列滿(mǎn)意度第一。在調(diào)查對(duì)象中，僅有五成的消費(fèi)者對(duì)房產(chǎn)中介誠(chéng)信度表示滿(mǎn)意，而在影響誠(chéng)信的種種指標(biāo)之中，房源信息的真實(shí)性位列第一。不滿(mǎn)意的主要原因是已售的房源仍在掛牌，另外還有價(jià)格不符等因素，近五成消費(fèi)者在購(gòu)房時(shí)遇到過(guò)房源信息發(fā)布作假問(wèn)題。

2016年以來(lái)，一線(xiàn)城市樓市逐漸回暖，二手房成交率在不斷攀升，房產(chǎn)中介行業(yè)又迎來(lái)了新春天。為保證消費(fèi)者利益不受侵害，作為房產(chǎn)巨頭鏈家也針對(duì)經(jīng)紀(jì)人發(fā)布假房源的情況在進(jìn)行不斷整改，正如鏈家樓盤(pán)中心總經(jīng)理白智廣所說(shuō)，“我們一直在往100%真房源上去靠”。

信息不透明是假房源出現(xiàn)的根源

互聯(lián)網(wǎng)是一把雙刃劍，房屋買(mǎi)賣(mài)的雙方分別在這把雙刃劍的兩端，中介人員就是搭建二者之間的橋梁，然而為提高交易率，很多中介人員在買(mǎi)賣(mài)雙方左右逢源，造成雙方信息不對(duì)稱(chēng)而從中“吃差價(jià)”牟利，使得雙方利益無(wú)法得到保障。

鏈家樓盤(pán)中心總經(jīng)理白智廣在接受藍(lán)鯨TMT記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)指出，信息不透明是假房源出現(xiàn)的根源。他表示，“每一個(gè)行業(yè)從出生到健全到發(fā)展都會(huì)經(jīng)歷一些陣痛，房地產(chǎn)行業(yè)也如此，在最初的過(guò)程中確實(shí)會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成權(quán)益損害，最大的侵害就是‘吃差價(jià)’”。

據(jù)了解，鏈家在十年前就開(kāi)始做不吃差價(jià)的政策，避免侵害消費(fèi)者合法權(quán)益?！拔矣X(jué)得這個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生的根源，無(wú)論是政府監(jiān)管出現(xiàn)了落后，還是說(shuō)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)沒(méi)有發(fā)展到位，究其根源還是信息的不透明?！卑字菑V這樣解釋。

確實(shí)，信息不透明意味著中介可以從中做很多貓膩，最常見(jiàn)的就是信息不對(duì)稱(chēng)從中“吃差價(jià)”。白智廣介紹，“鏈家這些年無(wú)論是在真房源還是真實(shí)成交價(jià)公示上，都會(huì)有數(shù)據(jù)庫(kù)用來(lái)提示客戶(hù)。把信息做透明，把話(huà)語(yǔ)權(quán)還給客戶(hù)，客戶(hù)有話(huà)語(yǔ)權(quán)之后，就會(huì)倒逼經(jīng)紀(jì)人，他就不能胡編了，能夠讓客戶(hù)避免權(quán)益被侵害”。

目前，鏈家也一直在跟北京市建委包括全國(guó)的建委部門(mén)推動(dòng)，把一些產(chǎn)權(quán)信息能讓中介人員查詢(xún)得到，避免產(chǎn)權(quán)有糾紛，給客戶(hù)造成不應(yīng)該有的損失。

白智廣坦言，“相信隨著信息越來(lái)越透明，客戶(hù)的話(huà)語(yǔ)權(quán)或者業(yè)主的話(huà)語(yǔ)權(quán)越來(lái)越多，他受到侵害的可能會(huì)越來(lái)越小，這也是鏈家一直在做的”。

以大數(shù)據(jù)、嚴(yán)制度保證真房源

當(dāng)假房源已經(jīng)成為了業(yè)內(nèi)的一種潛規(guī)則，如何從內(nèi)部整治顯然已經(jīng)成為了房地產(chǎn)中介行業(yè)迫在眉睫的事情。由于中介從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，對(duì)于整治命令的執(zhí)行情況表現(xiàn)也不一。

白智廣對(duì)藍(lán)鯨TMT記者表示，鏈家在規(guī)范門(mén)店人員發(fā)布真房源上做出了很多的努力?！暗谝唬溂疫@邊有專(zhuān)門(mén)做數(shù)據(jù)的，用來(lái)保證這個(gè)房子確實(shí)是有的。第二，鏈家內(nèi)部有一個(gè)紅黃線(xiàn)的管理制度，真房源在鏈家是一個(gè)紅線(xiàn)，如果錄入假房源，被發(fā)現(xiàn)會(huì)直接被辭退”。

如何判斷發(fā)布的房源是否為真實(shí)的？白智廣指出，鏈家有新增房源之后的核驗(yàn)制度與核驗(yàn)團(tuán)隊(duì)?！昂蓑?yàn)團(tuán)隊(duì)會(huì)打電話(huà)給業(yè)主，確認(rèn)房子的價(jià)格、平方數(shù)、幾居室等細(xì)節(jié)，一周后會(huì)繼續(xù)打電話(huà)向業(yè)主核實(shí)，以保證公司及時(shí)更新房源信息。另外我們還有客戶(hù)舉報(bào)機(jī)制等內(nèi)部制度，以保證真房源體系的健全”。

白智廣透露，鏈家有一個(gè)“實(shí)勘團(tuán)隊(duì)”來(lái)保障房源的真實(shí)性?！皩?shí)勘的主要工作就是去實(shí)地勘測(cè)業(yè)主出售的房子，拍照片、做測(cè)量、驗(yàn)房本。這個(gè)團(tuán)隊(duì)是屬于鏈家網(wǎng)的，目前北京大概有200人的實(shí)勘團(tuán)隊(duì)，全國(guó)約1000人的實(shí)勘團(tuán)隊(duì)”。

至于如何判斷業(yè)主是否有真實(shí)出售的意圖，白智廣稱(chēng)他們也有一套系統(tǒng)?！拔覀儗?duì)于房源也在做一些分級(jí)，A級(jí)房源、B級(jí)房源、C級(jí)房源，在給客戶(hù)推薦和在鏈家網(wǎng)上呈現(xiàn)的時(shí)候會(huì)有差異化，特別靠譜的可以排在前頭”。

以資金、技術(shù)整合數(shù)據(jù)建立“樓盤(pán)字典”

輸入你需要尋找的房子類(lèi)型或關(guān)鍵詞，點(diǎn)擊“搜索”即可看到全市滿(mǎn)足你要求的樓盤(pán)，不必再去門(mén)店挨個(gè)詢(xún)問(wèn)，對(duì)于購(gòu)房者來(lái)說(shuō)，找房的效率能大大提高。這就是鏈家花費(fèi)多年所做的“樓盤(pán)字典”。

據(jù)了解，在過(guò)去八、九年的時(shí)間里，鏈家集團(tuán)投入了4.5億元，在全國(guó)30個(gè)城市里數(shù)完了7000萬(wàn)套房子，并且錄入了鏈家自己開(kāi)發(fā)的“樓盤(pán)字典”，為購(gòu)房者打開(kāi)了方便的大門(mén)。

雖然4.5億元的數(shù)字看起來(lái)很龐大，但投入還是值得的。白智廣指出，“如果沒(méi)有這方面的投入就沒(méi)有真房源，就沒(méi)有給這個(gè)行業(yè)帶來(lái)一些信息凈化的東西，也沒(méi)有鏈家的大數(shù)據(jù)管理。我們做數(shù)據(jù)，最后給鏈家?guī)?lái)內(nèi)部效率管理的提升是不可想象的”。

除此外，這幾年以來(lái)，鏈家還做了多起并購(gòu)，在并購(gòu)過(guò)程中整合了數(shù)據(jù)，逐步建立了“樓盤(pán)字典”。白智廣稱(chēng)，“大家用一套系統(tǒng)去干活，鏈家的很多規(guī)則才能落下去。比如收購(gòu)上海的公司，我有了上海的樓盤(pán)字典，就可以很快把數(shù)據(jù)接納到鏈家的體系來(lái)”。

鏈家從2008年開(kāi)始做精細(xì)化管理，同時(shí)引入了IBM做咨詢(xún)，走上了信息化、互聯(lián)網(wǎng)的道路。白智廣指出，“我覺(jué)得在那個(gè)時(shí)點(diǎn)我們選擇了一個(gè)正確的方式，把數(shù)據(jù)做干凈、做好，4.5億花的一點(diǎn)都不冤?！?/p>

2010年，IBM幫鏈家做出了樓盤(pán)字典、SE系統(tǒng)（經(jīng)紀(jì)人作業(yè)系統(tǒng)）和TE系統(tǒng)（交易系統(tǒng)），在2011年全部上線(xiàn)，這三個(gè)系統(tǒng)的整合是無(wú)縫銜接的。鏈家以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給房地產(chǎn)中介行業(yè)帶來(lái)改變，未來(lái)或前途無(wú)量。（文/藍(lán)鯨TMT于琦）