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文/李瀛寰

神州專(zhuān)車(chē)司機(jī)的奇葩、騙術(shù)之高，今天真是讓我大開(kāi)了眼界?。?！

在各家網(wǎng)約車(chē)中，神州專(zhuān)車(chē)一直是個(gè)另類(lèi)，因?yàn)樯裰萑孔誀I(yíng)，重資產(chǎn)模式。這一結(jié)果的背后，就是統(tǒng)一車(chē)輛、統(tǒng)一司機(jī)、統(tǒng)一管理。在這一模式之下，神州的廣告也主打“最安全、可靠”。

這么說(shuō)無(wú)可厚非，而且據(jù)我寰寰姐多次體驗(yàn)神州專(zhuān)車(chē)的經(jīng)歷，大多數(shù)司機(jī)都是著裝標(biāo)準(zhǔn)、按時(shí)指定到達(dá)，甚至為你開(kāi)車(chē)門(mén)，讓人感覺(jué)良好。盡管價(jià)格貴一點(diǎn)，但我也喜歡用神州。

為什么我在說(shuō)正事之前鋪墊了這么多？？因?yàn)檎沁@一表象之下，才讓人被神州司機(jī)騙得無(wú)語(yǔ)?。?！

說(shuō)一下今天的奇葩經(jīng)過(guò)。

寰寰姐團(tuán)隊(duì)的浪哥，來(lái)北京工作三年，科技行業(yè)一直非常忙，他自己平時(shí)也無(wú)暇去長(zhǎng)城、故宮去玩。這幾天，浪哥的母親、妹妹來(lái)了北京，趁著妹妹放暑假來(lái)北京玩。

今天周六，浪哥想帶她們?nèi)ラL(zhǎng)城。我因?yàn)槭巧裰輰?zhuān)車(chē)的老客戶，我就幫浪哥預(yù)定了神州專(zhuān)車(chē)的“日租”服務(wù)。這一服務(wù)，包括100公里路程、8個(gè)小時(shí)時(shí)間，價(jià)格650。

早上五點(diǎn)半，在出發(fā)前半個(gè)小時(shí)，神州的通知來(lái)了，說(shuō)預(yù)訂的寶馬5車(chē)已經(jīng)出發(fā)，還特別告訴我，給我訂的車(chē)升級(jí)為公務(wù)轎車(chē)。是的，升級(jí)為寶馬5，多好的事啊。這也是寰寰姐能為效力于自己的團(tuán)隊(duì)成員所做的一點(diǎn)服務(wù)和心意，我也挺高興的。

這是神州專(zhuān)車(chē)服務(wù)之后的付款記錄。這造不了假，現(xiàn)在還在我的手機(jī)里。先用這張截屏證明一下，我所述之事都是真實(shí)發(fā)生的。

司機(jī)到了指定地點(diǎn)，浪哥和母親、妹妹以及在北京工作的堂兄，一行四人上了車(chē)。這時(shí)司機(jī)聽(tīng)說(shuō)浪哥要去八達(dá)嶺長(zhǎng)城，他開(kāi)始有了自己的建議。——過(guò)后復(fù)盤(pán)來(lái)看，這個(gè)司機(jī)從這一時(shí)刻就已經(jīng)有了預(yù)謀。

第一步，先引導(dǎo)你去他所熟悉的地方

司機(jī)建議浪哥去慕田峪長(zhǎng)城，他的理由是“慕田峪長(zhǎng)城，扎克伯格、美國(guó)總統(tǒng)都去了，而八達(dá)嶺則是以購(gòu)物為主”。——我去，連小扎都搬出來(lái)了?。?/p>

我當(dāng)時(shí)與浪哥對(duì)話，我的建議還是去八達(dá)嶺，因?yàn)樗麐寢尩谝淮蝸?lái)北京，去看最宏偉的長(zhǎng)城最好。但浪哥認(rèn)為，這個(gè)開(kāi)寶馬的神州司機(jī)沒(méi)必要騙他。

不過(guò)，我已經(jīng)有十幾年沒(méi)去過(guò)長(zhǎng)城了，我多年前的經(jīng)驗(yàn)我也不敢相信了，也許今天的八達(dá)嶺全變成了購(gòu)物呢？另一個(gè)不得不考慮的是，此時(shí)正值旅游旺季，八達(dá)嶺游客會(huì)很多。于是，我也說(shuō)，那就是去慕田峪長(zhǎng)城。

這兩個(gè)截屏對(duì)話，說(shuō)明的是，一大早這位司機(jī)在沒(méi)出發(fā)之前，對(duì)浪哥的引導(dǎo)，以及浪哥為何信任他的過(guò)程?？瓷厦鎸?duì)話，有扎克伯格吧。——手段真高明。

第二步，開(kāi)始下套，儼然是一個(gè)黑中介

先把浪哥一行四人引到慕田峪長(zhǎng)城這條路上之后，司機(jī)在路上開(kāi)始說(shuō)話了。他說(shuō)，他以前的公司跟慕田峪長(zhǎng)城那邊的人很熟悉，他能幫助搞到VIP通道服務(wù)。

他說(shuō)，這個(gè)VIP通道，150元包含門(mén)票、纜車(chē)、擺渡車(chē)。如果景區(qū)的官方價(jià)格是160元，可能還需要排隊(duì)。

還有一個(gè)細(xì)節(jié)，浪哥也是有防范，問(wèn)司機(jī)，從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)有VIP通道？司機(jī)答：這是老外通道，只服務(wù)高端人群，只有對(duì)當(dāng)?shù)亓私獾娜瞬徘宄?。（大意如此?mdash;—這也解釋了，為何司機(jī)從早上一見(jiàn)面就開(kāi)始拿扎克伯格說(shuō)事。

注意，最重要的是，不用排隊(duì)。——浪哥想，少10元錢(qián)不重要，但因?yàn)樗胱屇赣H下午去故宮玩一下，那么能不排隊(duì)、節(jié)省時(shí)間最好了。于是，浪哥一行四人，一共給了司機(jī)600元。

這一過(guò)程中，浪哥既沒(méi)有拍照也沒(méi)有錄音，因?yàn)橥耆嘈胚@個(gè)人。

早上八點(diǎn)，快到慕田峪長(zhǎng)城時(shí)，這位司機(jī)把他的另一個(gè)電話給了浪哥。——眾所周知，神州專(zhuān)車(chē)的司機(jī)都用的是公司的統(tǒng)一號(hào)碼服務(wù)，170開(kāi)頭的。他給浪哥他的另一個(gè)電話是為什么？這一心態(tài)我不多做猜測(cè)，但這已經(jīng)不符合規(guī)定了。

這位司機(jī)因?yàn)樵诼飞弦呀?jīng)打電話聯(lián)系了他所謂的慕田峪當(dāng)?shù)胤?wù)方，所以浪哥他們一到慕田峪長(zhǎng)城停車(chē)場(chǎng)，立刻有個(gè)面包車(chē)來(lái)了，接上了浪哥一行四人以及這位司機(jī)。車(chē)上還有別的人。

浪哥以為這就是VIP服務(wù)中的擺渡車(chē)服務(wù)。然后，這個(gè)當(dāng)?shù)氐姆?wù)方把這一車(chē)人領(lǐng)到了一個(gè)小道，讓他們從這里上去。是的，這里是不用排隊(duì)，也不用門(mén)票。——我去，原來(lái)所謂的VIP通道，就是一條不需要排隊(duì)的小路。

下了長(zhǎng)城，仍然是那個(gè)面包車(chē)接了，然后送到寶馬5的停車(chē)點(diǎn)。——果然有點(diǎn)VIP哦，自己不用走路了，這就是擺渡車(chē)服務(wù)。

但最重要的是，上去了之后，150元VIP套餐里的纜車(chē)，從頭到尾不見(jiàn)蹤影。浪哥最后就纜車(chē)這一點(diǎn)問(wèn)這位司機(jī)時(shí)，司機(jī)居然說(shuō)，是浪哥聽(tīng)錯(cuò)了，是浪哥自愿要買(mǎi)這個(gè)VIP套餐的。——這位司機(jī)這時(shí)已經(jīng)完全不承認(rèn)他當(dāng)初所說(shuō)的”纜車(chē)“一事了。

最后來(lái)看，門(mén)票省了，不排隊(duì)，有擺渡車(chē)，卻沒(méi)有纜車(chē)項(xiàng)目。就是所謂的“VIP通道”，真黑。

——說(shuō)到這里，我真TMD的想罵人。我去，沒(méi)有你的推薦，浪哥為何要選這個(gè)什么所謂的VIP通道服務(wù)？？？

浪哥原本想的核心點(diǎn)，有擺渡車(chē)，能讓母親少走幾步，不用排隊(duì)，能節(jié)省時(shí)間。最后，這一心態(tài)卻成了被騙子利用的重要因素。

神州專(zhuān)車(chē)司機(jī)分分鐘變黑中介，這個(gè)節(jié)奏和變臉?biāo)俣?，讓人防不勝防?。。。?/p>

我都有點(diǎn)無(wú)語(yǔ)了！！

第三步，神州司機(jī)，你是司機(jī)呢，你還是要自己玩？

你以為奇葩的事到此為止了？那你太單純了??！

當(dāng)司機(jī)與浪哥一行四人一起上了當(dāng)?shù)胤?wù)方的面包車(chē)時(shí)（當(dāng)時(shí)還沒(méi)走非法小路），當(dāng)時(shí)浪哥還以為這司機(jī)夠意思，這是要保證服務(wù)質(zhì)量啊，要確保浪哥四人的VIP得以實(shí)現(xiàn)、不會(huì)出錯(cuò)。

結(jié)果，進(jìn)入小道，走入長(zhǎng)城之后，這位司機(jī)居然一路跟著浪哥他們，原來(lái)他也在玩?。?！

他也要看看慕田峪長(zhǎng)城，看看中國(guó)的大好河山?。?！

這時(shí)浪哥已經(jīng)感覺(jué)不對(duì)頭了，中間這位司機(jī)在城墻上坐著休息的時(shí)候，浪哥拍下了他的照片。

看，盡管我打了碼，但仍然能看出，人家這感覺(jué)，很享受長(zhǎng)城的風(fēng)景，很享受山間的清風(fēng)??！

包租的車(chē)，司機(jī)難道不應(yīng)該在車(chē)上等客人嗎？？？這不是一個(gè)司機(jī)應(yīng)該有的規(guī)范嗎？

就這樣，一路上，這位司機(jī)與浪哥四人一起游覽了長(zhǎng)城。

好，要回程了。但奇葩之事還沒(méi)完。

回程路上，路過(guò)一個(gè)采摘園。這位司機(jī)突然路邊停車(chē)——事先完全沒(méi)有問(wèn)浪哥意見(jiàn)——停車(chē)之后，他說(shuō)，他要去采摘園給家人買(mǎi)點(diǎn)桃子回去。

司機(jī)去買(mǎi)桃子的時(shí)間十分鐘左右。浪哥這時(shí)下車(chē)，拍了車(chē)的照片。這位司機(jī)看到了，還試圖阻止浪哥，浪哥這時(shí)其實(shí)已經(jīng)憤怒了，但因?yàn)槟赣H、妹妹都在車(chē)上，他只想安全回到城里再說(shuō)，這也是理性的行為。因?yàn)樵诼飞希安恢搴笾?，家人的安全是第一位的?/p>

浪哥說(shuō)，他就是拍一下車(chē)，因?yàn)檫@次服務(wù)升級(jí)寶馬5了，挺好的事，可以跟朋友說(shuō)一下。

司機(jī)也沒(méi)再說(shuō)什么。

蒼天啊，大地啊，這是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的、號(hào)稱(chēng)最安全、可靠的神州專(zhuān)車(chē)司機(jī)干出的事！??！

如果不是浪哥親身經(jīng)歷，完全無(wú)法讓人相信。

一個(gè)司機(jī)，為何這么大膽？？？這讓我百思不得其解?。?！

投訴：司機(jī)的辯解——他沒(méi)收600元錢(qián)

我都了浪哥給我講述的這個(gè)過(guò)程，我太震驚了??！我都無(wú)語(yǔ)了。

這時(shí)神州專(zhuān)車(chē)的結(jié)賬信息已經(jīng)來(lái)了，包租一天650元，但路程超了100公里，一共是167公里，于是價(jià)格是900元。

我先付了賬。

然后，我了解了整個(gè)事情經(jīng)過(guò)之后，我打了神州客服電話投訴。

第一，  里程計(jì)算感覺(jué)不對(duì)頭。從九臺(tái)2000家園到慕田峪長(zhǎng)城，地圖上看，就算走得繞一點(diǎn)，來(lái)回也就120公里左右，但現(xiàn)在162.7公里，計(jì)算數(shù)據(jù)有誤差。不過(guò)，這一點(diǎn)我只是有點(diǎn)疑問(wèn)而己，畢竟里程這個(gè)，不能以感覺(jué)行事。這一點(diǎn)不是最重要的。

第二， 司機(jī)的所作所為，我跟客服方面講了。這才是我要投訴的主要內(nèi)容。

10101111這個(gè)服務(wù)電話的人回應(yīng)說(shuō)，神州北京客服方面會(huì)給我一個(gè)結(jié)果的，讓我保持通話暢通。

過(guò)了半個(gè)小時(shí)，一個(gè)來(lái)自天津的電話響了，是神州客服回電話了，一個(gè)女士在電話里表示，神州方面跟當(dāng)事司機(jī)溝通了，司機(jī)說(shuō)，他沒(méi)收那600元，是慕田峪長(zhǎng)城的服務(wù)方（面包車(chē)主）收的，與他無(wú)關(guān)。

我提出反駁，隨后神州客服人員說(shuō)，會(huì)與乘車(chē)人——也就是浪哥——去核對(duì)細(xì)節(jié)，進(jìn)一步核實(shí)。

五個(gè)小時(shí)之后，神州專(zhuān)車(chē)的客服給浪哥打了電話，找他核實(shí)一個(gè)細(xì)節(jié)，問(wèn)“司機(jī)有沒(méi)有收600元”？浪哥說(shuō)，是的，他把600元給了司機(jī)。

然后，又是等待。這就是客服的過(guò)程。

思考：神州專(zhuān)車(chē)，你在干什么？

就算司機(jī)沒(méi)收到那600元，但問(wèn)題的關(guān)鍵是，司機(jī)替當(dāng)?shù)胤?wù)方拉客了。

更何況，司機(jī)自己也參與旅游、而且中途讓乘客等待去給家人買(mǎi)桃子，這樣的做法更讓人大跌眼鏡。

其實(shí)對(duì)于現(xiàn)在的旅游景點(diǎn)，很多人都有了防范心理。浪哥雖然是第一次去長(zhǎng)城，但人們對(duì)于景點(diǎn)旅游時(shí)的各種招數(shù)都有警惕。但卻沒(méi)有想到的是，騙子卻來(lái)自你最信任的人，居然是披著神州、寶馬外衣的“高級(jí)騙子”。

我們現(xiàn)在復(fù)盤(pán)一下“浪哥被騙”的過(guò)程，事實(shí)上，從早上六點(diǎn)多，一坐上神州這個(gè)車(chē)，浪哥已經(jīng)入套了，這個(gè)套不是別的，就是天然的、基于以前的對(duì)神州專(zhuān)車(chē)的信任?。。。?/p>

我沒(méi)有說(shuō)，所有神州專(zhuān)車(chē)都這樣，就如我所說(shuō)，平時(shí)我叫的神州專(zhuān)車(chē)，他們的司機(jī)盡管經(jīng)常是對(duì)行駛路線不熟悉，但服務(wù)態(tài)度良好，而且我也感覺(jué)安全。是不是因?yàn)樵诔抢镒咭惶?，沒(méi)法與自己的利益掛鉤，所以表現(xiàn)出了專(zhuān)業(yè)素質(zhì)？而一旦出現(xiàn)“長(zhǎng)城商機(jī)”，有自己的利益在其中時(shí)，就暴露出了真實(shí)嘴臉？

這里面，又有著怎樣的神州專(zhuān)車(chē)管理？

這位司機(jī)能充當(dāng)黑中介，可以做到“不等待乘客而自己跟著去游長(zhǎng)城”、還在回程路上放下乘客不管私自去買(mǎi)桃，敢于開(kāi)著寶馬、在日租這樣相對(duì)高端的服務(wù)上仍然干出違紀(jì)違規(guī)的事，這背后的原因指向哪里？？？

這個(gè)司機(jī)這么大膽，我們是不是可以反思一下神州專(zhuān)車(chē)的管理？？？

我投訴的第一句話就是問(wèn)，神州專(zhuān)車(chē)是不是都是自營(yíng)，是不是都是神州自己管理的？對(duì)方回答我說(shuō)，所有司機(jī)都是神州統(tǒng)一管理。

這只是一個(gè)司機(jī)，我沒(méi)說(shuō)全部神州司機(jī)都這樣。但是，號(hào)稱(chēng)最安全、可靠的專(zhuān)車(chē)服務(wù)，神州專(zhuān)車(chē)管理之下，為何有司機(jī)敢這么做？？？這里面是什么原因？

”日租“這一服務(wù)大多是高端旅游人士的選擇，神州專(zhuān)車(chē)這一服務(wù)上有沒(méi)有與旅游景點(diǎn)掛鉤？我不想妄加揣測(cè)。但為何神州專(zhuān)車(chē)在我的日租服務(wù)里，就安排了這么一位”如此懂得慕田峪旅游道道的司機(jī)“給我們？？？？？

寰寰姐是個(gè)理性、客觀的人，此前也對(duì)神州專(zhuān)車(chē)很有好感，我不想用什么所謂的”黑幕“一詞來(lái)聳人聽(tīng)聞。但我今天真的是出離憤怒！??！

我不得不問(wèn)：是不是披著高端、安全、可靠的外衣，就能更高級(jí)地騙人？就能玩出這么奇葩的劇情？

能這么視乘客為待宰羔羊、出現(xiàn)這么聞所未聞之事，能這么超出我們的底線、能這么無(wú)視法紀(jì)法規(guī)，神州專(zhuān)車(chē)要不要給我一個(gè)說(shuō)法？？？

這不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的服務(wù)差了，這已經(jīng)是一個(gè)欺詐案例了，我們要不要報(bào)警？

是的，在這一過(guò)程中，也許如神州專(zhuān)車(chē)司機(jī)自己的辯解，他沒(méi)收錢(qián)，而是給了當(dāng)?shù)啬教镉暮诜?wù)商。旅游中的各種黑服務(wù)商，這太多了，欺詐行為隨處可見(jiàn)，更是需要整治的。這一點(diǎn)，我們同樣會(huì)追究，而不是柿子撿軟的捏，非要拿神州專(zhuān)車(chē)說(shuō)事。

但大家回看這整個(gè)過(guò)程，這件事的起源點(diǎn)在神州專(zhuān)車(chē)司機(jī)，而且這一高明騙術(shù)才更讓人防不勝防，這里面又有著神州專(zhuān)車(chē)怎樣的管理之漏？這才是我要維權(quán)的第一步。