国产高清女同学巨大乳在线观看,18禁男女无遮挡啪啪网站,欧美裸体XXXXBBBB极品,色婷婷亚洲婷婷7月

每年夏天，在高溫酷暑的影響下，人們首選的降溫家電空調(diào)便會(huì)進(jìn)入銷售旺季。不過(guò)，與空調(diào)銷售相關(guān)的投訴事件也隨之而來(lái)。

近日，連續(xù)多名消費(fèi)者向藍(lán)鯨TMT反映，蘇寧作為國(guó)內(nèi)最大的家電零售連鎖企業(yè)之一，在售后方面亂象頻發(fā)，存在涉嫌出售劣質(zhì)產(chǎn)品、客服態(tài)度惡劣、售后處理拖沓等問(wèn)題。

新空調(diào)安裝當(dāng)天即無(wú)法使用，消費(fèi)者擬換貨

今年7月19日，杭先生通過(guò)蘇寧易購(gòu)官方網(wǎng)站為在河北保定老家的父母購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)空調(diào)。該空調(diào)于7月26日送貨到家，當(dāng)?shù)厥酆笥诖稳丈祥T(mén)安裝。但就在安裝當(dāng)天，新空調(diào)的室外機(jī)便不能轉(zhuǎn)動(dòng)，空調(diào)無(wú)法正常使用。

當(dāng)?shù)厥酆筘?fù)責(zé)檢測(cè)的工作人員也在現(xiàn)場(chǎng)，該工作人員拆開(kāi)空調(diào)進(jìn)行檢查，表示空調(diào)的壓縮機(jī)和擋板都已變形。之后，該工作人員便提出讓杭先生申請(qǐng)維修。

對(duì)此，杭先生提出疑問(wèn)：“剛買(mǎi)來(lái)的新空調(diào)鑒定出有問(wèn)題，理應(yīng)商家負(fù)責(zé)退換貨，而不是讓消費(fèi)者申請(qǐng)維修?！?/p>

但上述工作人員對(duì)杭先生的換貨申請(qǐng)不予理睬，堅(jiān)持讓其向蘇寧申請(qǐng)維修?？紤]到該人員可能沒(méi)有退換貨權(quán)利，之后杭先生便直接與蘇寧客服聯(lián)系提出退換貨申請(qǐng)。

蘇寧客服與當(dāng)?shù)厥酆筇咂で?，消費(fèi)者苦等15天無(wú)處理結(jié)果

蘇寧客服表示公司將安排當(dāng)?shù)厥酆蟮臋z測(cè)師傅上門(mén)查看電器，并開(kāi)出鑒定單，然后根據(jù)鑒定內(nèi)容確定是否進(jìn)行退換貨處理。之后幾天杭先生的母親一直在家等候，但始終不見(jiàn)檢測(cè)人員上門(mén)，她于8月1日聯(lián)系當(dāng)?shù)厥酆笤儐?wèn)，對(duì)方聲稱因她未下維修單導(dǎo)致其無(wú)法前來(lái)鑒定空調(diào)。但杭先生不解的是，自己申請(qǐng)的是退換貨，為什么要下維修單？

之后五天，杭先生多次與蘇寧客服聯(lián)系，催促對(duì)方盡快處理。而蘇寧客服每次都聲稱將在24小時(shí)內(nèi)處理，并表示立即安排人員前來(lái)鑒定。杭先生的母親每日在家等候，結(jié)果同樣被蘇寧“放鴿子”。

8月6日他再次聯(lián)系蘇寧客服時(shí)，蘇寧客服更改了說(shuō)法，稱空調(diào)已經(jīng)過(guò)了7天的退換期，只能選擇維修。這讓杭先生極為氣憤，并表達(dá)了強(qiáng)烈不滿。蘇寧客服在與當(dāng)?shù)厥酆鬁贤ê?，回電表示不需要維修單，會(huì)直接給杭先生開(kāi)具鑒定單，并于當(dāng)天下午送至他老家。另外需要將鑒定單拍照上傳至蘇寧后臺(tái)，蘇寧會(huì)在24小時(shí)內(nèi)處理退貨。

但是鑒定單上傳一天后蘇寧方面無(wú)任何反饋，杭先生致電詢問(wèn)，對(duì)方表示后臺(tái)無(wú)上傳記錄。詭異的是直至8月11日，杭先生先后上傳了3次鑒定單并多次聯(lián)系客服，但客服始終表示無(wú)記錄。

消費(fèi)者要求蘇寧賠償誤工損失，雙方協(xié)商未果

杭先生認(rèn)為，蘇寧售后存在前期不作為，后期拖沓的問(wèn)題。7月27日空調(diào)安裝即無(wú)法使用，蘇寧于8月6日才同意退貨，到8月11日蘇寧仍未妥善解決退貨；而至此他母親為處理此事請(qǐng)了半個(gè)月的假，杭先生要求蘇寧做出一定賠償。蘇寧客服表示無(wú)法滿足賠償要求，最多向其賠付100元的蘇寧易購(gòu)券，而杭先生認(rèn)為無(wú)法接受。

藍(lán)鯨TMT致電蘇寧客服詢問(wèn)此事，客服表示，該消費(fèi)者在空調(diào)安裝當(dāng)天申請(qǐng)換貨，但當(dāng)?shù)厥酆蟛煌馓幚?，消費(fèi)者多次投訴，雙方于8月6日就退貨處理達(dá)成一致。但消費(fèi)者后來(lái)提出要求賠償，所以退貨擱淺。截至發(fā)稿，雙方仍未達(dá)成一致。

對(duì)于此次糾紛對(duì)消費(fèi)者帶來(lái)的困擾，蘇寧客服也表示，由于蘇寧售后很多都已外包出去，所以退貨環(huán)節(jié)沒(méi)做好，對(duì)耽誤消費(fèi)者的時(shí)間感到抱歉。

律師：售后外包不代表降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

針對(duì)上述糾紛，藍(lán)鯨TMT咨詢了北京市安理律師事務(wù)所律師包華。包華指出，從處理效果來(lái)看，蘇寧售后的各個(gè)環(huán)節(jié)存在銜接不順暢的問(wèn)題。同樣是現(xiàn)場(chǎng)工作，送貨等售前服務(wù)的安排比退貨等售后服務(wù)更高效，顯然是不太合理的。

對(duì)于蘇寧這類電商平臺(tái)而言，因銷售產(chǎn)生的送貨次數(shù)一定比因質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的取貨次數(shù)多，與后者對(duì)應(yīng)的售后服務(wù)工作壓力應(yīng)該較小，售后服務(wù)理當(dāng)更為順暢。即便是將售后外包出去，承包單位也是根據(jù)委托方的要求來(lái)工作，并不能將“售后外包”作為降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的理由。

包華同時(shí)指出，在上述事件中，消費(fèi)者的索賠要求不是特別合理。誤工損失在售后環(huán)節(jié)不是必然發(fā)生的，消費(fèi)者可以與對(duì)方協(xié)商，利用空閑時(shí)間處理退換貨。他建議，消費(fèi)者面臨這種問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)合理控制時(shí)間成本、盡量減少損失，爭(zhēng)取盡早解決問(wèn)題，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

結(jié)語(yǔ)：

其實(shí)，與杭先生有類似遭遇的不在少數(shù)。北京一位消費(fèi)者向藍(lán)鯨TMT反映，其在蘇寧的蘋(píng)果園店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)空調(diào)，使用30天左右就出現(xiàn)了嚴(yán)重故障。經(jīng)過(guò)數(shù)日協(xié)商，蘇寧門(mén)店同意換貨，并承諾24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，但2天過(guò)后仍沒(méi)有解決。該消費(fèi)者主動(dòng)詢問(wèn)蘇寧門(mén)店，才被告知已無(wú)貨可換，可申請(qǐng)退貨；半個(gè)月后，消費(fèi)者才收到退款。

縱觀當(dāng)下家電零售企業(yè)的售后服務(wù)情況，諸如此類的情況并非只發(fā)生在蘇寧身上。售后服務(wù)體驗(yàn)差，不僅有損企業(yè)形象、導(dǎo)致用戶流失，還可能使企業(yè)被糾紛、訴訟纏身。

對(duì)蘇寧而言，其不光要保證銷售渠道順暢，售后服務(wù)同樣至關(guān)重要。若所售產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，蘇寧能夠及時(shí)為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，勢(shì)必將為企業(yè)帶來(lái)最堅(jiān)實(shí)的后防線。此外，一旦對(duì)線下門(mén)店及售后部門(mén)進(jìn)行授權(quán)，蘇寧也應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)監(jiān)管的責(zé)任，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。