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《復(fù)仇者聯(lián)盟3》今日上映，目前占據(jù)了大盤(pán)接近70%的排片與超過(guò)97%的票房，其他影片的排片占比全部大大縮小。但是五一檔影片《后來(lái)的我們》大規(guī)模改退票事件，目前仍然有疑點(diǎn)存在。 

比如說(shuō)《后來(lái)的我們》在票務(wù)平臺(tái)上發(fā)生退票的用戶(hù)是否有一人操作多賬號(hào)的嫌疑，改簽與退票的用戶(hù)金額都指向了哪里、是否可以判斷為黃牛所為等信息數(shù)據(jù)，壹娛觀察試圖向擁有數(shù)據(jù)的貓眼、淘票票等發(fā)出詢(xún)問(wèn)，但是截至發(fā)稿，并沒(méi)有收到有關(guān)疑問(wèn)或是數(shù)據(jù)的回復(fù)。因此文章中的數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)整理主要來(lái)自于拓普電影智庫(kù)公開(kāi)刊發(fā)的數(shù)據(jù)以及貓眼專(zhuān)業(yè)版上等公開(kāi)的數(shù)據(jù)。 

而壹娛觀察翻看貓眼專(zhuān)業(yè)版上過(guò)去一年來(lái)退票人次前八的國(guó)產(chǎn)片數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的現(xiàn)象：貓眼退票率超過(guò)7%的有兩部影片，第一為《后來(lái)的我們》，達(dá)到了9%，退票人次53.8萬(wàn)；貓眼退票率第二高的影片為《心理罪之城市之光》，退票率7.6%，退票人次10.2萬(wàn)。

貓眼專(zhuān)業(yè)版上，最近一年票房過(guò)億且上映首日貓眼退票人次超過(guò)10萬(wàn)人的國(guó)產(chǎn)片有7部，除去今年人次超高的春節(jié)檔影片《捉妖記2》（發(fā)行方：安樂(lè)、貓眼）、《唐人街探案2》（發(fā)行方：五洲電影發(fā)行）、《西游記之女兒國(guó)》（發(fā)行方：安石英納電影發(fā)行），還有4部在不同檔期的影片，分別是

《后來(lái)的我們》（貓眼退票數(shù)53.8萬(wàn)；貓眼專(zhuān)業(yè)版顯示主發(fā)行方：貓眼）

《羞羞的鐵拳》（貓眼退票數(shù)19.9萬(wàn)；貓眼專(zhuān)業(yè)版顯示主發(fā)行方：貓眼）

《三生三世十里桃花》（貓眼退票數(shù)13.4萬(wàn)；貓眼專(zhuān)業(yè)版顯示主發(fā)行方：光線(xiàn)）

《心理罪之城市之光》（貓眼退票數(shù)10.2萬(wàn)；貓眼專(zhuān)業(yè)版顯示主發(fā)行方：貓眼）

這4部影片，并不全都是首日票房高、總票房高或者整體熱度高的影片，但卻產(chǎn)生了名列前茅的退票數(shù)量，而在貓眼的退票率最低的也有6.6%。

過(guò)去一年貓眼首日退票人次top8的國(guó)產(chǎn)片

在退票人次前8的影片中，部分影片貓眼的退票占比可達(dá)80%，《西游記之女兒國(guó)》的退票占比則只有36%。

如果把時(shí)間拉回到去年春節(jié)檔，在貓眼上首日退票率與退票人次最高的影片，為票房與人次都不是當(dāng)日最高的《大鬧天竺》，貓眼退票人次為18.2萬(wàn)，退票率為6.6%。 

1.想看與預(yù)售：貓眼想看當(dāng)時(shí)歷史第一，預(yù)售與《速度與激情8》為同一量級(jí)

自3月28日發(fā)布相關(guān)物料后起，《后來(lái)的我們》在多家平臺(tái)上的想看指數(shù)和預(yù)售情況開(kāi)始不斷走高，其中貓眼想看數(shù)達(dá)到了91萬(wàn)，位居當(dāng)時(shí)的歷史第一；預(yù)售過(guò)億則比許多好萊塢大片同期情況要好，和《速度與激情8》等達(dá)到同一量級(jí)。上映首日，影片創(chuàng)造了1.22億的愛(ài)情片最好預(yù)售成績(jī)。對(duì)于一部愛(ài)情片來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)非常好的成績(jī)。 

從預(yù)售情況來(lái)看，可以復(fù)盤(pán)的預(yù)售票房數(shù)據(jù)并不多，但是從公開(kāi)的報(bào)道來(lái)看，過(guò)億的影片也寥寥無(wú)幾，主要發(fā)生在春節(jié)檔期這樣搶票的熱門(mén)檔期，以及《速度與激情8》、《復(fù)仇者聯(lián)盟3》這樣擁有不少粉絲的IP影片。

《速度與激情8》在貓眼上的想看人數(shù)為32萬(wàn)，預(yù)售超過(guò)2億；《捉妖記2》在貓眼上的想看人數(shù)為66.8萬(wàn)，預(yù)售也超過(guò)2億；《變形金剛5》在貓眼上想看超過(guò)53萬(wàn)，預(yù)售過(guò)億；《復(fù)仇者聯(lián)盟3》想看數(shù)據(jù)114萬(wàn)，預(yù)售將近3億。由于統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)發(fā)生在5月初，因此這幾部影片在上映前的想看指數(shù)應(yīng)該比目前的數(shù)據(jù)是要低的。從這些數(shù)據(jù)可以看出，預(yù)售、票房與想看指數(shù)沒(méi)有正比關(guān)系。

三部電影的想看人數(shù)與總票房

另一個(gè)維度來(lái)看，當(dāng)前影片的想看指數(shù)比起之前的影片也都越來(lái)越高，這可能和片方需求或者用戶(hù)的使用習(xí)慣有關(guān)系。與此同時(shí)，對(duì)于影院經(jīng)理和院線(xiàn)來(lái)說(shuō)，貓眼與淘票票上的“想看”目前已經(jīng)成為排片的一個(gè)重要的參考指數(shù)，但是隨之而來(lái)的便是在該數(shù)據(jù)上的造假，目前已經(jīng)形成了一定的造假產(chǎn)業(yè)鏈條，因此很多影片的想看指數(shù)多少都會(huì)有些水分。

想看的數(shù)據(jù)雖然在現(xiàn)在很多影片之中都會(huì)有水分，而且《后來(lái)的我們》在貓眼也創(chuàng)下了當(dāng)時(shí)的歷史記錄，但是目前并沒(méi)有證據(jù)證明《后來(lái)的我們》想看數(shù)據(jù)有水分。從影片的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)看，其依靠著劉若英以及歌曲《后來(lái)》做出了非常成功的營(yíng)銷(xiāo)，在影片上映前出現(xiàn)了很多相關(guān)的10萬(wàn)+文章等，其微博指數(shù)、搜索指數(shù)等都有不錯(cuò)的表現(xiàn)，因此想看指數(shù)高并不意外，只能說(shuō)《后來(lái)的我們》雖然擁有超高的人氣，但是從轉(zhuǎn)換成的票房來(lái)看，比起《速度與激情8》等影片差了一些。 

2. 退票占比：貓眼首日退票人次53.8萬(wàn)

4月29日凌晨貓眼、淘票票分別宣布暫停退票功能，隨后貓眼宣布《后來(lái)的我們》在其平臺(tái)上發(fā)生的退票數(shù)據(jù)為38萬(wàn)張，而淘票票的退票數(shù)當(dāng)時(shí)傳出為2萬(wàn)張，到目前為止并未公布具體數(shù)據(jù)，但是可以肯定的是其4月28日退票數(shù)量不可能只有2萬(wàn)張，保守估計(jì)在10萬(wàn)級(jí)別。

昨日，貓眼專(zhuān)業(yè)版又一次更新了版本，此次更新中顯示4月28日總退票人次79.1萬(wàn)，在貓眼發(fā)生的退票人次為53.8萬(wàn)——這個(gè)數(shù)字超過(guò)了此前預(yù)售破2億的春節(jié)檔影片《捉妖記2》的52.4萬(wàn)，使得《后來(lái)的我們》成為了在貓眼平臺(tái)上首日退票最多的電影。 

此前在貓眼的懇談會(huì)上，曾有記者質(zhì)疑為何退票在貓眼的平臺(tái)上發(fā)生了如此大的規(guī)模，對(duì)此貓眼的COO康利回應(yīng)“目前貓眼是國(guó)內(nèi)最大的售票平臺(tái)，在4月28日那天我們的出票量占全國(guó)大盤(pán)的比值通過(guò)公開(kāi)數(shù)據(jù)都能查到，我賣(mài)得多自然退的就多，比例是一樣的”。

貓眼COO康利現(xiàn)場(chǎng)演示的退票率波動(dòng)圖

改簽、退票占比應(yīng)該與購(gòu)票平臺(tái)的出票占比相符合，這個(gè)邏輯是沒(méi)有問(wèn)題的，以此邏輯，只要淘票票公布退票數(shù)量，即可知道在貓眼平臺(tái)上退票的占比是否超出售票占比。

按照貓眼專(zhuān)業(yè)版的數(shù)據(jù)，4月28日全國(guó)總出票1080萬(wàn)張，網(wǎng)售出票982.4萬(wàn)張，貓眼出票642萬(wàn)張，占比約為65%。淘票票沒(méi)有公布自己的出票數(shù)量，但是考慮到目前市場(chǎng)上網(wǎng)售票主要就是貓眼與淘票票兩家，因此預(yù)估淘票票的網(wǎng)售票占比在25%~30%之間，貓眼在當(dāng)日的售票約為淘票票的2.1~2.6倍。 

按照53.8萬(wàn)張與貓眼公布的9%退票率來(lái)計(jì)算，在《后來(lái)的我們》861萬(wàn)人次中，貓眼出票約為597萬(wàn)張，占比將近70%?？紤]到《后來(lái)的我們》出品方及主發(fā)行都是貓眼，因此我們可以推測(cè)貓眼可能做出了更多促銷(xiāo)等活動(dòng)，這個(gè)占比是合理的。

由于貓眼和淘票票目前公布的退票率都在9%左右，因此我們推斷淘票票的退票人次在19萬(wàn)左右，約為貓眼退票的三分之一，基本符合該片的售票占比。如果其退票數(shù)量在15萬(wàn)或者10萬(wàn)左右級(jí)別，則才能說(shuō)明貓眼的退票占比更高。

3. 首日改退率：《后來(lái)的我們》9%，為貓眼退票率最高 

在《后來(lái)的我們》大規(guī)模退票之后，淘票票與貓眼先后都更新了APP，推出了可以查看影片退票數(shù)及退票率的功能。通過(guò)對(duì)比很多熱門(mén)影片及熱門(mén)檔期不難發(fā)現(xiàn)，很多影片首日的退票率都會(huì)數(shù)倍于國(guó)內(nèi)電影的平均水平。而拓普電影智庫(kù)的數(shù)據(jù)則顯示，今年以來(lái)，國(guó)產(chǎn)影片平均的上映首日平均退票率為5.8%，遠(yuǎn)超進(jìn)口片的3.3%。

數(shù)據(jù)來(lái)源：拓普數(shù)據(jù)

貓眼專(zhuān)業(yè)版的數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)檔的幾部影片，在貓眼上退票率基本都超過(guò)了6%，有三部影片退票超過(guò)10萬(wàn)人次，其中預(yù)售過(guò)2億的《捉妖記2》退票人次達(dá)到了52.4萬(wàn)，退票率6.4%；元旦檔四部影片在貓眼的退票率也都在5.6%以上。 

相比起來(lái)，春節(jié)檔人次更多，預(yù)售期更長(zhǎng)，且假期中的不可控因素也更多，為何熱度并沒(méi)有那么高的五一檔期中《后來(lái)的我們》退票數(shù)與退票率奪魁？ 

康利在媒體懇談會(huì)上的回復(fù)是，“第一，熱門(mén)檔期的熱門(mén)影片，因?yàn)樗年P(guān)注度高；第二，它的預(yù)售開(kāi)啟的時(shí)間比較長(zhǎng)，并且預(yù)售階段比較火爆。從我們現(xiàn)在掌握的數(shù)據(jù)來(lái)看，大量的用戶(hù)的退票是產(chǎn)生在映前10幾天甚至10天、8天，就是映前越早購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)他臨時(shí)改簽的概率越大。多種的原因組合起來(lái)，有這樣一個(gè)大規(guī)模的改簽或者退票的需求。”

當(dāng)然，比退票更令人疑惑的，是超高的改簽率。按照貓眼第二次公布數(shù)據(jù)時(shí)的說(shuō)法，54%訂單為用戶(hù)在4月28日晚間改簽，那么就是涉及到702萬(wàn)票房的205200張電影票是用戶(hù)改簽，目前來(lái)看當(dāng)日退票總數(shù)已經(jīng)達(dá)到了53.8萬(wàn)張票，那么這其中有多少是改簽，是否又能有合理解釋?zhuān)?/p>

在數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)中，我們發(fā)現(xiàn)《心理罪之城市之光》與《后來(lái)的我們》有點(diǎn)類(lèi)似，也有著超高的營(yíng)銷(xiāo)指數(shù)與改簽率，雖然上映首日票房只在當(dāng)日第三名，但是其在貓眼上10.2萬(wàn)的退票人次卻為《機(jī)器之血》與《妖貓傳》的三到四倍，退票率也達(dá)到了7.6%，而貓眼專(zhuān)業(yè)版顯示其發(fā)行公司為貓眼。

4.退票院線(xiàn)/影投及影院：影院最高退票率達(dá)到25%

拓普的數(shù)據(jù)顯示，從院線(xiàn)方面看，有27條院線(xiàn)《后來(lái)的我們》首日退票率超過(guò)全國(guó)平均值，有13家院線(xiàn)退票率超過(guò)10%，其中山東新世紀(jì)、大地院線(xiàn)、山東魯信的退票率為13.6%、12.5%、12.3%，位列前三；從退票數(shù)量來(lái)看，大地院線(xiàn)退票數(shù)量最多為13.88萬(wàn)張，其次為萬(wàn)達(dá)院線(xiàn)，退票數(shù)量為11.22萬(wàn)張，兩家院線(xiàn)的退票占比就超過(guò)3成，退票金額超過(guò)800萬(wàn)元。

數(shù)據(jù)來(lái)源：拓普數(shù)據(jù)

具體到影投來(lái)看，退票率最高的分別是山東電影（14.6%）、華誼兄弟（14.4%）與大地影院（13.8%），萬(wàn)達(dá)電影總的退票數(shù)量最多，為11.5萬(wàn)張，大地影院退票數(shù)量為9萬(wàn)，星美影院排名第三，為3萬(wàn)張。

數(shù)據(jù)來(lái)源：拓普數(shù)據(jù)

從影院角度來(lái)看，《后來(lái)的我們》影院退票率最高超過(guò)了25%，在首映日退票率前二十的影院中，大多數(shù)集中在主要影城在三四線(xiàn)城市的院線(xiàn)，其中大地院線(xiàn)旗下影院有12家，橫店院線(xiàn)、河南奧斯卡院線(xiàn)各2家，中影數(shù)字、中影南方、幸福藍(lán)海、北京新影聯(lián)院線(xiàn)各1家，這些影城的退票率都高于20%。

數(shù)據(jù)來(lái)源：拓普數(shù)據(jù)

從院線(xiàn)和影投的角度來(lái)看，退票數(shù)量與2018年的院線(xiàn)排名并不相符，比如說(shuō)大地院線(xiàn)的退票超過(guò)萬(wàn)達(dá)，而院線(xiàn)退票三到五名分別為華夏聯(lián)合、四川太平洋與河南奧斯卡，他們?cè)?018年的院線(xiàn)排名分別為第9、第12與第14。不難發(fā)現(xiàn)，戰(zhàn)略上主攻三四線(xiàn)城市的院線(xiàn)，有著更多的票房與更高的退票率——當(dāng)然，這可能和影片在三四線(xiàn)城市下沉有關(guān)系。

在壹娛觀察的采訪(fǎng)中，與票務(wù)方簽訂了退票協(xié)議的影院一般都是用戶(hù)直接從客戶(hù)端來(lái)進(jìn)行操作，不過(guò)也有一些例外情況存在。北方某三線(xiàn)城市影院經(jīng)理告訴壹娛觀察，雖然其與貓眼簽訂了退票協(xié)議，但是其影院此前的退票、改簽都非常少，偶爾發(fā)生個(gè)位數(shù)的退票，美團(tuán)方面都會(huì)打電話(huà)溝通確認(rèn)后才會(huì)進(jìn)行退票，而4月28日晚間在貓眼上直接發(fā)生了未經(jīng)溝通的60張退票，但是截至當(dāng)前貓眼并沒(méi)有解釋為何此次退票沒(méi)有提前與之電話(huà)溝通。

5.退票城市：高退票率發(fā)生在四五線(xiàn)城市

從退票城市分布來(lái)看，退票數(shù)量基本與城市票房占比基本符合，退票數(shù)量的前10名與城市票房占比相類(lèi)似，不過(guò)成都這樣的二線(xiàn)城市票房占比超過(guò)了北上廣。

從《后來(lái)的我們》首映日的退票情況來(lái)看，三四五線(xiàn)城市的退票率最高，分別為9.23%、10.50%和9.93%，均高于當(dāng)日全國(guó)平均退票率。

數(shù)據(jù)來(lái)源：拓普數(shù)據(jù)

從《后來(lái)的我們》首映日退票率前20的城市來(lái)看，這些城市多集中在三四五線(xiàn)，以黑龍江、山東、河南、海南等省份的城市居多，退票率最高的城市為海南省吳忠市，退票數(shù)量為436張，退票金額為1.23萬(wàn)，退票率為23.14%。吳忠市、海東市、臨高市、東方市等這些小城市的退票數(shù)量較少，不足500張，但退票率卻波動(dòng)變化很大，具體原因目前并不清楚。

數(shù)據(jù)來(lái)源：拓普數(shù)據(jù)

影片下沉到了三四五線(xiàn)城市可以理解，但是為什么在三四五線(xiàn)城市有這么高的退票率？比起一二線(xiàn)城市的白領(lǐng)，三四五線(xiàn)城市的人更可能在4月28日的晚上去加班嗎？還是黃?？赡芨嗟某霈F(xiàn)在三四五線(xiàn)城市？

是否是因?yàn)橛捌^(guò)熱，但是三四五線(xiàn)城市的影院數(shù)量又少，所以小城市的影迷或者黃牛擔(dān)心沒(méi)有好的座位，因此提前搶了票之后又大量改退？從拓普電影智庫(kù)的數(shù)據(jù)來(lái)看，雖然有個(gè)別城市上座率超過(guò)了50%，但是不少城市的上座率都低于40%，吳忠、海東的上座率甚至只有10%左右，完全沒(méi)有達(dá)到春節(jié)檔70%左右熱度級(jí)別——應(yīng)該來(lái)說(shuō)，只要觀眾想去，基本上可以買(mǎi)到相對(duì)合適的座位區(qū)域。

總結(jié)：

從目前復(fù)盤(pán)的數(shù)據(jù)上來(lái)看，的確還有一些難以解釋的現(xiàn)象，這可能需要貓眼、淘票票提供更多的數(shù)據(jù)才能知道背后的具體原因。

雖然不少院線(xiàn)與影投的影院都發(fā)生了大規(guī)模退票，但是目前來(lái)看，并沒(méi)有利益受損的院線(xiàn)或是影投組織發(fā)聲，發(fā)聲最積極的反而是單體的影院經(jīng)理。有業(yè)內(nèi)資深人士向壹娛觀察表示，從目前的走勢(shì)來(lái)看，此事大概率將會(huì)被息事寧人處理。

在壹娛觀察與一些院線(xiàn)及發(fā)行人士的采訪(fǎng)中，大家普遍認(rèn)為當(dāng)下的玩法是一套從地網(wǎng)發(fā)行開(kāi)始便一直在逐漸演變、且目前院線(xiàn)發(fā)行各方已經(jīng)都相對(duì)熟練且了解的潛規(guī)則，只是這次退票數(shù)量之多引起了影院經(jīng)理的意外，但是現(xiàn)在的影院在多方面都被票務(wù)方鉗制，因此對(duì)于影院經(jīng)理來(lái)說(shuō)，大部分只能發(fā)發(fā)牢騷，如果真的做出反抗，其一勢(shì)單力薄，其二很容易利益受損，那么未來(lái)是得不償失的。 

不過(guò)，通過(guò)貓眼專(zhuān)業(yè)版，壹娛觀察發(fā)現(xiàn)部分退票人次較多的影片背后有著相同的發(fā)行方。因此壹娛觀察建議，第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)可以復(fù)盤(pán)一下退票人次與退票率較高的影片數(shù)據(jù)，其院線(xiàn)、城市、影院分布如何，退票資金走向都指向哪里，其結(jié)果或?qū)⒄f(shuō)明更多問(wèn)題。

來(lái)源：壹娛觀察