來源：新浪VR

本周，Verizon（美國威瑞森電信）宣布已經(jīng)開始試用谷歌云的人工智能聯(lián)絡(luò)中心（Contact Center AI）。Verizon相信，使用谷歌的這項(xiàng)技術(shù)將可以縮短用戶呼叫時間，并提高用戶滿意度，使公司每天能夠處理更多的用戶。

Verizon全球首席信息官兼高級副總裁Shankar Arumugavelu表示：“Verizon對創(chuàng)新的承諾體現(xiàn)在提升用戶體驗(yàn)的各個方面。通過與谷歌Cloud合作，為用戶提供更快、更人性化的服務(wù)，從而提高用戶服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。”

谷歌的人工智能聯(lián)絡(luò)中心是圍繞Dialogflow端到端開發(fā)套件構(gòu)建的。它使公司可以創(chuàng)建對話界面，并包含聊天機(jī)器人和互動式語音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR），可以取代用戶對人工客服的需求，盡快解決問題。在用戶最終接通Verizon人工客服時，客服應(yīng)該已經(jīng)明確知道用戶的問題所在，無需用戶再次重復(fù)。然而這只是從理論上說，但無論如何，Verizon是谷歌測試該項(xiàng)技術(shù)的完美場所。

目前Verizon并沒有透露谷歌AI的正式應(yīng)用時間，但預(yù)計該功能會很快上線。

編譯自：mashable