京東上頭條、蘋果躺槍，三人足球賽誰是贏家？專欄
京東又上頭條了，可這次不是因為奶茶，改成了蘋果唱主角。能把東哥和奶茶的婚紗照從頭條擠下去，那得是多大事兒?上了央視的事兒，您說夠大不?一部翻新的iPhone 5c，老機煥新光，將京東公關(guān)晃得不亦樂乎，更將深藏于暗處許久的電商產(chǎn)品供應(yīng)鏈晃得節(jié)節(jié)發(fā)亮，徹底暴露在公眾面前。
對于這部翻新機，一場別開生面的三人足球賽開始了，三人最終的目的，并非是把球踢進球門，而是互推皮球，如果最后實在沒人接球，那就合力將其深深的埋在土里，大事化小，小事化了，搞得好像什么都沒發(fā)生過一樣。京東義正言辭的表示，我們的手機是正品行貨，渠道也是正規(guī)的，所以這件事上我們沒毛病，50元代金券拿走，不退不換!供應(yīng)商聯(lián)通華盛同時也表示，我們是蘋果最早在中國的授權(quán)經(jīng)銷商，甚至拿出了2013年的一紙明文為證，所以我們更不可能有問題!這時候蘋果公司坐不住了，賣貨的和供貨的都沒問題，這不明擺著說產(chǎn)貨的有問題。蘋果官方當(dāng)即表示，京東根本沒有拿到蘋果的官方授權(quán)，而問題可能出現(xiàn)在京東從供應(yīng)商拿貨后的任意一個環(huán)節(jié)。三方你推我讓，沒有一個出來承擔(dān)責(zé)任。而實際上，與蘋果所說類似，從手機生產(chǎn)出來再到交易的整個供應(yīng)鏈條中，每個環(huán)節(jié)都有可能出現(xiàn)問題。
源頭黑了，還用提上下游的水質(zhì)嗎?
2012年，深圳羅湖市場監(jiān)管局開出了一張1.28億元的巨額罰單，原因竟為iPhone代工廠私自向市場銷售一批iPhone顯示屏次品。無獨有偶，蘋果公司后又爆出在中國的5名員工以進行iPhone維修為名，將假冒的零部件發(fā)回蘋果，然后使用更換回來的零部件制造和銷售iPhone翻新機。眾所周知，京東一項采用B2B的采購模式，兩個B端的直接接洽，按說是能夠保證產(chǎn)品質(zhì)量的。但是如之前所述，源頭出了問題，作為銷售平臺的電商，也只有啞巴吃黃連的份。除京東以外，天貓、1號店、亞馬遜也都曾被報道出銷售過翻新機的事件。所以，一向以正品行貨，誠信經(jīng)營為安身立命之本的京東既是如此，電商老大淘寶假貨問題的出現(xiàn)好像更是順利成長，甚至值得人們同情。也不由得前一陣馬老板和工商局的史詩級撕逼。
上游有污染，下游最遭殃
聯(lián)通華盛是產(chǎn)品的供貨商，京東是產(chǎn)品的售賣平臺。二者有一個出現(xiàn)問題，遭殃的就是這條供應(yīng)鏈最下游的消費者。聯(lián)通華盛作為蘋果的授權(quán)代理商，擁有完整的售前和售后服務(wù)體系，會涉及到產(chǎn)品的退換以及維修后的二次銷售，而這部分手機很有可能會再次進入銷售渠道。其次，我們不能排除京東的工作人員在某個環(huán)節(jié)上對手機來了個貍貓換太子，或如網(wǎng)上所說，消費者惡意退貨后將正品留下，把翻新機貨假貨退回，京東由于疏于檢查將這些漏網(wǎng)之魚再次回流到市場。電商與實體店對于消費者來說最大的區(qū)別就是它看得見卻摸不著的屬性。雖然目前有明文規(guī)定，當(dāng)快遞送到后消費者須開箱驗貨，但短短的幾分鐘確實很難發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品內(nèi)在的毛病，更何況是電子產(chǎn)品。
電商產(chǎn)品的供應(yīng)鏈問題就這樣被一部翻新手機赤裸裸的呈現(xiàn)在臺面上，如何去解決，是當(dāng)務(wù)之急。解決供應(yīng)鏈問題可以從以下兩個角度入手。
去掉第三方平臺，打造用戶閉環(huán)
像小米、魅族等企業(yè)，官網(wǎng)已經(jīng)漸漸不僅僅是企業(yè)的門面，還開始承擔(dān)著銷售平臺的重任。由企業(yè)直接負(fù)責(zé)產(chǎn)品的制造和銷售，這種單一渠道的經(jīng)營模式，將商品的供應(yīng)鏈牢牢握在自己手中，不僅砍下了入駐第三方平臺的溢價費用，同時還極大的保證了貨源的品質(zhì)。于此同時，企業(yè)還可以效仿蘋果和錘子，開展以舊換新和售賣官方翻新機的業(yè)務(wù)，這樣可以有力的打擊地下手機翻新販賣的鏈條。
亂世用重典
由于產(chǎn)品的特性和企業(yè)的實力，要求每家企業(yè)都做到去平臺化銷售顯然是很困難的，所以電商平臺就有其存在的價值。既然這個平臺存在，那么這條剪不斷理還亂的供應(yīng)鏈也永不會消失。很顯然，鏈條上層層出現(xiàn)的蛀蟲已經(jīng)不再是行業(yè)問題，甚至已經(jīng)侵蝕到整個社會。假冒偽劣產(chǎn)品即使不在線上出現(xiàn)，也會出現(xiàn)在線下的各個角落。這個時候，政府一定要大力介入，從相關(guān)的法律法規(guī)建設(shè)，到對產(chǎn)品從生產(chǎn)至銷售的各個環(huán)節(jié)的嚴(yán)加把控，都要做到嚴(yán)厲打擊，毫不姑息。
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