來(lái)源：愛(ài)范兒

對(duì)于系統(tǒng)升級(jí)，人們總是會(huì)有兩種截然相反的觀點(diǎn)，一方認(rèn)為能不升級(jí)就不升級(jí)，畢竟續(xù)航降低、手機(jī)變卡的前車(chē)之鑒可太多了，圖個(gè)穩(wěn)定的用戶還是有不少的。

而另一方則認(rèn)為新系統(tǒng)除了有安全更新，也有不少好用的新功能，甚至于連系統(tǒng)外觀都能獲得較大的改動(dòng)，何不「嘗鮮」試試看呢。

尤其是最近蘋(píng)果、微軟等都相繼發(fā)布了新系統(tǒng)，系統(tǒng)嘗鮮也成為了最近的熱門(mén)話題之一，而對(duì)于視聽(tīng)障礙人士而言，新系統(tǒng)不僅僅是嘗鮮，它們能有效改善生活體驗(yàn)，甚至成為「剛需」。

近幾年來(lái)蘋(píng)果和 Google 對(duì)于無(wú)障礙功能的關(guān)注度越來(lái)越高，這也是每年 iOS 和 Android 系統(tǒng)的更新重點(diǎn)之一。

從完全不行到能用，可能就差一個(gè)系統(tǒng)升級(jí)

首先還是簡(jiǎn)單介紹一下視障用戶如何使用智能手機(jī)，一般而言視障人士更偏向于使用 iPhone，因?yàn)樘O(píng)果在無(wú)障礙方面起步較早，也有比較完善的體系。

其中旁白（voice over）是視障用戶使用智能手機(jī)的核心功能，它能輔助讀取網(wǎng)頁(yè)和 APP 上的文字、圖片，交互按鈕等等，操作邏輯也大多依靠手勢(shì)和觸控，如單指滑動(dòng)切換下一項(xiàng)，雙擊確認(rèn)等。

▲使用旁白瀏覽商品

而使用問(wèn)題則更多地來(lái)自網(wǎng)站或 App 沒(méi)有按照無(wú)障礙設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，蘋(píng)果一直希望通過(guò)推出更多無(wú)障礙功能解決這一問(wèn)題，而旁白功能的加強(qiáng)一直是蘋(píng)果近年來(lái)系統(tǒng)更新的重點(diǎn)之一。

早在 iOS 14 上蘋(píng)果就基于旁白加入了屏幕識(shí)別功能，同時(shí)擁有技術(shù)愛(ài)好者和視障用戶兩個(gè)身份的黃俊文告訴我，屏幕識(shí)別對(duì)他很有用。

沒(méi)有屏幕識(shí)別之前，像淘寶、京東等 App 經(jīng)常有連鍵的問(wèn)題，多個(gè)商品組個(gè)了一個(gè)按鍵，旁白無(wú)法識(shí)別單個(gè)商品，這讓我不知道自己看的是哪個(gè)商品，也就無(wú)法購(gòu)買(mǎi)了。

▲黃俊文

屏幕識(shí)別功能會(huì)自動(dòng)將 App 中的交互按鈕分類，將許多連鍵的內(nèi)容拆分開(kāi)，黃俊文也就能通過(guò)旁白實(shí)時(shí)識(shí)別單個(gè)商品從而購(gòu)買(mǎi)了。

當(dāng)然了 iOS 14 也有不少遺憾，蘋(píng)果雖然基于旁白提供了圖片識(shí)別功能，可以識(shí)別網(wǎng)站或 App 中的圖片并以語(yǔ)音形式描述，但僅僅支持英文。

而讓黃俊文頗為高興的是 iOS 15 解決了這一問(wèn)題，蘋(píng)果加入了中文支持。

▲ 左為 iOS 15 測(cè)試版，右為 iOS 14

作為一名技術(shù)愛(ài)好者黃俊文也是第一時(shí)間用自己的舊手機(jī)—— iPhone 6s，最后一款支持 iOS 15 的 iPhone 升級(jí)了 iOS 15 測(cè)試版，體驗(yàn)新系統(tǒng)之后，他越發(fā)地期待正式版了。

除了圖片描述加入了中文支持，iOS 15 還在「語(yǔ)音操控」功能中加入了中文支持，僅需要口述就能操控手機(jī)，像抖音這種滑動(dòng)上下翻頁(yè)的短視頻產(chǎn)品，黃俊文只需要口述上滑、下滑就能切換視頻了。

更重要的則是內(nèi)容輸入的效率提升，以往回復(fù)我的微信消息，黃俊文需要多次滑動(dòng)找到語(yǔ)音按鈕然后開(kāi)始口述，有了語(yǔ)音操控找到輸入框就可以直接口述回復(fù)我了，語(yǔ)音會(huì)在系統(tǒng)幫助下自動(dòng)轉(zhuǎn)換成文字。

▲ 百度網(wǎng)頁(yè)版語(yǔ)音按鈕、相機(jī)按鈕旁白功能都無(wú)法識(shí)別

尤其是在一些 App 沒(méi)有做無(wú)障礙適配，語(yǔ)音按鈕無(wú)法識(shí)別的情況下，語(yǔ)音操控不僅解決了效率問(wèn)題，更是讓部分 App 從完全不能用升級(jí)到了勉強(qiáng)可用的層面。

而在沒(méi)有語(yǔ)音操控之前，黃俊文們就只能依靠 App 們的反饋渠道或是客服電話向互聯(lián)網(wǎng)大廠們反饋了。

這也導(dǎo)致不少視障用戶愿意升級(jí) iOS 系統(tǒng)卻不愿升級(jí) App，畢竟不少 App 更新后，反而會(huì)出現(xiàn)原本有的無(wú)障礙適配被取消的情況。

升級(jí) iOS 系統(tǒng)，對(duì)于黃俊文們來(lái)說(shuō)，不僅僅是新功能?chē)L鮮，也在一定程度上解決了他們的手機(jī)使用問(wèn)題，成為「剛需」，甚至于為了新系統(tǒng)、新功能購(gòu)買(mǎi)新手機(jī)。

黃俊文就因?yàn)槠聊蛔R(shí)別功能將自己的用了多年的 iPhone 6s 換成了一臺(tái) iPhone 12。

Google 和手機(jī)廠商們對(duì)無(wú)障礙關(guān)注不少，但真正用上新系統(tǒng)的視障用戶并不多

Google 對(duì)比蘋(píng)果在無(wú)障礙功能覆蓋面上有一定差距，但仍然在持續(xù)推進(jìn)相關(guān)的功能和優(yōu)化，尤其是近幾年，幾乎每次 Android 系統(tǒng)升級(jí)都會(huì)帶來(lái)不少實(shí)用的無(wú)障礙功能。

Google 也提供了和 iPhone 旁白類似的讀屏功能 talk back，而在 Android 10 上它有推出了「實(shí)時(shí)字幕」的功能，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別手機(jī)正在播放的媒體聲音，并將其轉(zhuǎn)化為字幕。

Android 11 則新增了 Voice Access，讓視障或聽(tīng)障人士直接語(yǔ)音操控手機(jī)，但它們都有一個(gè)同樣的問(wèn)題——中文體驗(yàn)不好。

其實(shí)在國(guó)內(nèi)不少無(wú)障礙功能的本地化乃至推陳出新都是由手機(jī)廠商們完成的，華為早在 EMIUI 11 中就添加了一個(gè)名為「AI 字幕」的功能，其作用和實(shí)時(shí)字幕類似，不過(guò)它顯然更適合國(guó)內(nèi)用戶。

AI 字幕可以識(shí)別手機(jī)系統(tǒng)聲音，并將其自動(dòng)轉(zhuǎn)化為中文，同時(shí)支持將英文等語(yǔ)言翻譯為中文。

▲ 經(jīng)嘗試，默認(rèn)播放速度或 0.75 倍體驗(yàn)較穩(wěn)定，高倍速播放識(shí)別準(zhǔn)確率會(huì)下降 . 圖為 bilibili App 使用效果

而小米也在 MIUI 12 中加入一項(xiàng)類似的無(wú)障礙功能——小米聞聲。通過(guò)和科大訊飛合作，小米宣稱小米聞聲功能的語(yǔ)音轉(zhuǎn)中文識(shí)別率高達(dá) 98%，而且作為一項(xiàng)系統(tǒng)級(jí)的功能小米聞聲還能實(shí)現(xiàn)中英文互轉(zhuǎn)，同樣也可以基于手機(jī)系統(tǒng)聲音轉(zhuǎn)化為字幕，輔助觀影。

不過(guò)盡管 Google 和手機(jī)廠商們近年來(lái)對(duì)無(wú)障礙的關(guān)注不少，但用上新系統(tǒng)、新功能的視障用戶并不多，黃俊文的同事蒙師傅同為視障用戶，使用小米 8 的他和我說(shuō)：

你說(shuō)的這些新功能我們都不太了解，也不太用，我們用的是商業(yè)版軟件——點(diǎn)明安卓。

▲ 點(diǎn)明安卓界面，買(mǎi)斷價(jià)格約為 249 元，一機(jī)一號(hào)，換新手機(jī)需重新購(gòu)買(mǎi)

是的，現(xiàn)在 Android 生態(tài)內(nèi)已經(jīng)有多款形成正向商業(yè)模式的讀屏軟件了，點(diǎn)明安卓是其中用戶量較高、影響力較大的一款。

「商業(yè)版總是會(huì)比免費(fèi)版好一些」，在和我聊天時(shí)蒙師傅不斷強(qiáng)調(diào)這一觀點(diǎn)，點(diǎn)明安卓作為一款專為視障群體設(shè)計(jì)的讀屏軟件，在使用體驗(yàn)、售后服務(wù)等多個(gè)項(xiàng)目上具備優(yōu)勢(shì)。

一般而言點(diǎn)明安卓的更新頻率并不低，它往往會(huì)根據(jù)小米 MIUI、華為鴻蒙等主流手機(jī)系統(tǒng)適配，這也是不少視障人士不愿意升級(jí)手機(jī)系統(tǒng)的原因——點(diǎn)明安卓還沒(méi)適配新系統(tǒng)，可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

而除了基礎(chǔ)無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)適配，點(diǎn)明安卓通常還會(huì)拿出一些能顯著提升體驗(yàn)的適配方案。

就拿調(diào)節(jié)亮度這一功能而言，普通用戶可以直接下滑打開(kāi)狀態(tài)欄，然后拖動(dòng)調(diào)節(jié)亮度，但對(duì)于視障用戶來(lái)說(shuō)就比較麻煩了，下拉懸停打開(kāi)狀態(tài)欄，多次滑動(dòng)才能選中亮度欄，之后又是多次滑動(dòng)調(diào)整亮度。

▲中度視障用戶對(duì)強(qiáng)光同樣敏感，一般都會(huì)降低屏幕亮度使用手機(jī)

而點(diǎn)明安卓充分利用了手機(jī)按鍵，在選中亮度欄后，直接可以調(diào)用音量按鍵加減亮度。對(duì)于蒙師傅來(lái)說(shuō)，這還只是其一，點(diǎn)明安卓甚至解決了部分連蘋(píng)果都沒(méi)有解決的問(wèn)題。

市面上有不少軟件都沒(méi)有按照蘋(píng)果或 Google 給出的標(biāo)注完善軟件，像淘寶的搜索框、知乎的更多功能按鈕都無(wú)法被讀屏軟件識(shí)別，針對(duì)這一情況點(diǎn)明推出了按鈕自定義功能。

▲知乎的「更多」功能按鈕無(wú)法識(shí)別，iOS 端被識(shí)別為按鈕，Android 端讀屏軟件則直接顯示未加標(biāo)簽

通過(guò)幾次摸索視障人士往往能理解一些未加標(biāo)簽按鈕的功能，通過(guò)按鈕自定義可以給淘寶搜索框這樣的未加標(biāo)簽按鈕自定一個(gè)「搜索框」，這樣下次使用就不用再摸索了。

更為重要的是，點(diǎn)明安卓作為一家商業(yè)公司，反饋渠道多且快，對(duì)比淘寶、知乎等的軟件反饋，點(diǎn)明直接配有銷售人員，像黃俊文、蒙師傅這樣的盲人可以直接微信或電話反饋問(wèn)題，修復(fù)或改善速度比較快。

但也不是說(shuō)小米、華為等廠商對(duì)于無(wú)障礙的關(guān)注是無(wú)意義的，蒙師傅就曾表示有一次來(lái)電話了點(diǎn)明安卓軟件沒(méi)有響應(yīng)，反而是小米自帶的語(yǔ)音助手提醒了他回電話。

隨著 Google、國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商乃至點(diǎn)明、保益這樣的第三方公司對(duì)于無(wú)障礙的持續(xù)關(guān)注，視障人士們對(duì)于 Android 的態(tài)度也在發(fā)生改變。

去年我采訪盲人按摩師傅李叔時(shí)他曾向我表示圈子里 80% 的人都在使用 iPhone，而如今他的不少同事們都用上了國(guó)產(chǎn) Android 手機(jī)。

終極解決方案可能是監(jiān)管

在溝通中，黃俊文多次向我提到由于互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)于無(wú)障礙的重視程度不同，他總是要通過(guò)軟件反饋或客服等渠道「提醒」大公司們——新版本無(wú)障礙適配又出問(wèn)題了。

就連在無(wú)障礙領(lǐng)域頗有建樹(shù)的蘋(píng)果也不例外，上文所提到的 iOS 屏幕識(shí)別功能雖然能顯著提升視障人士使用體驗(yàn)，但也曾出現(xiàn)過(guò)卡頓、偶爾無(wú)法使用的問(wèn)題。

對(duì)此黃俊文曾通過(guò)蘋(píng)果客服反饋，但客服中了解 iOS 無(wú)障礙功能的人并不多，甚至還需要黃俊文向客服解釋相關(guān)功能原理以及使用，最后迫于無(wú)奈之下黃俊文只能和懂英語(yǔ)的視障朋友一起通過(guò)郵件向蘋(píng)果官方反饋。

盡管最后還是妥善解決了，不過(guò)這也凸顯了視障人士使用智能手機(jī)的另一個(gè)難題——反饋難。

信息無(wú)障礙研究會(huì)因與不少產(chǎn)品開(kāi)展了無(wú)障礙合作，而被不少視障人士認(rèn)為能與互聯(lián)網(wǎng)公司直接溝通，該研究會(huì)向我表示機(jī)構(gòu)一直在通過(guò)各種方式，向合作產(chǎn)品傳遞無(wú)障礙的需求和解決方案。

如研究會(huì)與不少障礙用戶群體建立了聯(lián)系，為產(chǎn)品和用戶建立交流群、開(kāi)展面對(duì)面的交流活動(dòng)，也會(huì)定期收集用戶反饋信息，整理相關(guān)報(bào)告提交給合作的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。

但每家公司、每個(gè)產(chǎn)品對(duì)無(wú)障礙的重視程度不一樣，甚至于同一公司不同員工對(duì)于無(wú)障礙的重視程度并不都是一樣的，這就導(dǎo)致有些產(chǎn)品存在的無(wú)障礙問(wèn)題可能長(zhǎng)期得不到響應(yīng)處理。

那么有沒(méi)有更好的解決方案呢？

黃俊文向我表示，其實(shí)監(jiān)管部門(mén)的推動(dòng)是最有效的。去年 12 月工業(yè)和信息化部印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》的通知，決定自 2021 年 1 月起，在全國(guó)范圍內(nèi)組織開(kāi)展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)，在今年 4 月份又進(jìn)一步完善了相關(guān)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。

目前已經(jīng)初見(jiàn)成效，黃俊文表示改造行動(dòng)實(shí)施后，不少 App 的使用體驗(yàn)都好了不少，像京東、淘寶這樣的產(chǎn)品，即便不開(kāi)啟屏幕識(shí)別功能也比較少出現(xiàn)連鍵現(xiàn)象。其實(shí)蘋(píng)果和 Google 都給出了相應(yīng)的開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)做使用體驗(yàn)不會(huì)差的，關(guān)鍵看互聯(lián)網(wǎng)公司有沒(méi)有這個(gè)意向。

而對(duì)于那些重視無(wú)障礙，頻繁推出相應(yīng)功能的公司，黃俊文也提出了一個(gè)建議：

好好寫(xiě)軟件 / 系統(tǒng)更新內(nèi)容，不要每次都是一句修復(fù) bug 和部分新功能，把有關(guān)無(wú)障礙體驗(yàn)優(yōu)化的更新標(biāo)示出來(lái)，不然視障人士根本不敢升級(jí)，更詳細(xì)的介紹才能讓人信任進(jìn)而成為你的用戶。